沈阳冰纷万象滑冰场服务策略创新研究

摘要

2015年7月31日，国际奥委会主席巴赫宣布中国北京获得2022年第24届冬季奥林匹克运动会举办权，至此，中国冰雪运动开始掀起新一轮高潮。作为中国真正意义上的商业真冰滑冰场品牌–冰纷万象滑冰场也已在中国扩展至15家，真冰滑冰运动成为了中国消费者新兴的健身娱乐服务项目。商业真冰滑冰场与其他生意形态一样，从经营初期至成熟稳定期必将会受到政策、市场、消费者等各种因素影响而产生经营业绩、品牌价值、社会美誉度等各种经营要素良性或恶性波动。为了保障业务可持续良性发展，需要在经营过程中持续研讨业务发展规律，不断改善和优化服务产品，不断提升消费者消费感受，方可实现业绩稳定增长和企业的健康发展。
　　本文以冰纷万象滑冰场全国复制第三家冰场—沈阳冰纷万象滑冰场为例，根据实际经营业绩情况为基础，技术创新管理理论基础为依据，对该项目进行综合研究和分析。首先阐述了商业真冰滑冰场服务创新的基本概念、内涵和涉及要素、创新推动力及特点等基本理论和知识，分析商业真冰滑冰场发展现状及面临问题；其次，以沈阳冰纷万象滑冰场为例，识别并预测商业真冰滑冰场服务创新的内外部发展环境并具体分析了内外部发展环境对商业真冰滑冰场创新的影响；第三，在准确把握服务创新基本理论和细致分析沈阳冰纷万象滑冰场内外部发展环境及其影响的基础上，从创新动力、创新支持和创新成果三个方向给出沈阳冰纷万象滑冰场创新所需要素，以此为基本框架，研究沈阳冰纷万象滑冰场的服务创新策略，并总结出沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略的制定思路及创新服务产品的实施过程；最后，对本文研究内容和成果，提出沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略和服务产品实施的保障措施。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国外及国内研究综述

1.3 研究内容及思路

第2章 商业真冰滑冰场与服务创新基本理论

2.1 商业真冰滑冰场的定义

2.2服务创新基本概念

2.3 服务创新及相关基本理论

2.4 小结

第3章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新环境分析

3.1 沈阳冰纷万象滑冰场简介

3.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新外部环境

3.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新内部环境

3.4 小结

第4章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定

4.1 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定思路

4.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略主要框架

4.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略

4.4 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略实施过程

4.5 小结

第5章 沈阳冰纷万象滑冰场服务策略创新实施的保障措施

5.1 服务创新策略需要长期坚持不懈

5.2 服务创新策略需要提供有力保障

5.3 服务创新产品实施需要良好的员工素质

5.4 服务创新产品需要以人为本

5.5 滑冰场健康可持续发展的方向

结论

研究结论

研究展望

参考文献

致谢