中国银行锦州分行客户经理薪酬制度优化设计

摘要

当今中国经济金融的快速发展，银行作为金融发展的基石，面临着危机和挑战越来越多，导致银行之间的竞争越发激烈，营销和服务成为商业银行之间拓展市场的关键，为抢占市场份额各商业银行必须提升营销能力和服务水平。商业银行中作为营销和服务一线人员的客户经理，承担着全行市场营销和客户沟通服务义务，通过研究发现，大多数国内的商业银行关于客户经理的薪酬管理方面还存在一些问题，客户经理队伍的成长和发展直接影响了商业银行在市场营销中的地位。本文通过实地调研、问卷调查、文献搜集和文献研究总结商业银行薪酬制度尤其是客户经理薪酬制度方面存在的问题，通过资料中记载的薪酬理论，结合中国银行锦州分行相关数据和有关资料，分析中国银行锦州分行在客户经理薪酬管理和薪酬制度存在不足，完善中国银行锦州分行客户经理的定性考核和定量考核指标，优化客户经理考核的价值导向。
　　本文的研究成果主要有:改进中国银行锦州分行客户经理岗位设置，优化薪酬制度，确定以岗位设置决定薪酬、以能力水平决定薪资、以绩效考核决定奖金的客户经理薪酬管理制度，完善对客户经理的薪酬管理，提高薪酬制度对客户经理工作的激励效果;通过优化中国银行锦州分行客户经理定性考核和定量考核制度，进一步完善中国银行锦州分行客户经理关键考核指标，通过对关键指标重新设计和完善，建立客户经理利益分配的优化机制，最大程度激发客户经理工作的积极性与工作热情。

目录

声明

致谢

摘要

图清单

表清单

1 绪论

1．1 问题提出与研究意义

1．2 研究文献述评

1．3 研究的内容与方法

1．4 研究的技术路线

2 中国银行锦州分行客户经理薪酬制度现状

2．1 客户经理的现状

2．2 客户经理薪酬制度现状

3 客户经理薪酬制度分析

3．1 客户经理薪酬制度实施效果调查

3．2 客户经理薪酬制度存在的主要问题

3．3 客户经理薪酬制度存在问题的原因分析

4 客户经理薪酬制度优化设计

4．1 薪酬制度的优化目标、思路与原则

4．2 岗位工资优化设计

4．3 绩效工资优化设计

4．4 薪酬制度优化方案的实施

5 结论与展望

5．1 结论

5．2 展望

参考文献

附录

作者简历

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