航空服务公司客户服务信息系统的设计与实现

摘要

近年来，随着航空服务公司之间的相互竞争日益激烈，如何提高客户的满意度，最大限度地提升航空服务公司在行业中的竞争力，已成为各个航空服务公司急待解决的问题。通过电话银行预售飞机票，可以利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提供票务、候机、登机及一系列其它有关的服务，以便更好地适应现代社会高效率、快节奏的要求。 本文首先分析了航空售票的业务规则，结合电话银行的售票模式，为北方七星航空服务有限公司设计了一个集电话银行售票、企业信息化管理等功能的信息管理系统。本文描述了该系统的软件系统框架设计、软件系统的详细设计、编码、测试等，实现了通过建设银行的电话银行系统完成预定飞机票、缴费、出票等一系列操作，并且增加了对重要客户提供增值服务的功能，同时实现公司业务的信息化管理。本系统采用C++Builder6开发工具、数据库采用SQL Server 2000，同时结合MIDAS多层分布式体系结构模型，设计了一个新的混合结构模型。结合航空售票存在业务量大、实时性高的特点，数据库的设计采用了消息队列的机制，同时利用存储过程来实现消息队列之间的快速转移，利用视图来实现快速查询的目的。数据库连接采用了ADO、BDE两种不同的连接方式。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1课题背景

1.2国内外现状

1.3目标和意义

1.4本文主要工作

1.5名词术语注释表

第二章相关技术及开发工具

2.1相关技术

2.1.1 MIDAS技术

2.1.2 ADO技术

2.2开发工具

2.2.1 C++Builder

2.2.2 SQL Server 2000

第三章航空服务公司客户服务信息系统的系统分析

3.1系统概述

3.2功能分析

3.2.1票务及增值服务

3.2.2机场服务

3.2.3系统管理

3.3系统运行要求

3.3.1系统的性能要求

3.3.2系统的数据要求

3.3.3人力、资金、时间的约束

第四章航空服务公司客户服务信息系统的概要设计

4.1设计原则

4.2硬件系统

4.3软件系统

4.3.1各子系统间关系

4.3.2子系统间的网络通信

4.4数据库设计

4.4.1数据库表的设计

4.4.2数据库视图的设计

4.4.3数据库存储过程的设计

第五章航空服务公司客户服务信息系统的详细设计

5.1呼叫中心服务子系统

5.1.1登录及系统配置

5.1.2票务管理

5.1.3顾客信息管理

5.1.4退费处理

5.1.5消息处理

5.1.6信息队列查询

5.1.7呼叫中心打票

5.1.8呼叫中心出票

5.2机场服务子系统

5.2.1登录及系统配置

5.2.2消息提醒

5.2.3机场出票

5.3系统管理子系统

5.3.1基本信息管理

5.3.2数据管理

5.3.3经理查询

5.3.4员工考核

5.3.5顾客等级评定

第六章航空服务公司客户服务信息系统的系统实现及测试

6.1 MIDAS技术实现

6.1.1创建应用程序服务器

6.1.2创建客户端程序

6.2 ADO技术实现

6.2.1数据库连接

6.2.2数据库操作

6.3应用多线程开发

6.3.1初始化线程

6.3.2编写线程函数

6.4交易、机票和增值服务的信息存储

6.4.1交易的信息存储

6.4.2机票的信息存储

6.4.3增值服务的信息存储

6.5异常处理

6.5.1 C++ Builder的异常处理

6.5.2异常处理语法及实现

6.6系统测试

6.6.1测试对象

6.6.2测试项目

6.6.3测试内容

6.6.4测试环境

6.6.5测试流程分析

6.6.6测试用例设计

6.6.7测试结果分析

第七章结束语

参考文献

致谢