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第1章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 人工电话交换机简介
1.1.2 长途人工话务系统 简介
1.2 长途人工话务管理系统的现状及发展
1.2.1 长途人工话务管理系统的产生及现状
1.2.2 长途人工话务管理系统的发展及意义
1.3 本文的组织结构
第2章 关键技术
2.1 B/S开发模式
2.2 编程语言
2.2.1 JSP
2.2.2 JSP的数据库访问机制
2.2.3 JavaBean
2.3 JDBC的使用方法
2.4 连接池技术的使用
第3章 系统分析及设计
3.1 系统分析
3.1.1 系统需求分析
3.1.2 信息需求分析
3.1.3 业务流程分析
3.1.4 系统数据流程图
3.2 系统运行环境设计
3.3 系统整体功能设计
3.3.1 系统登录和用户管理
3.3.2 值班系统
3.3.3 信息管理系统
3.3.4 纠察系统
3.3.5 监控系统
3.4 数据库的设计
3.4.1 ER图
3.4.2 数据库各表的设计
第4章 系统实现及测试
4.1 系统功能模块的实现
4.1.1 系统登录与用户管理模块的实现
4.1.2 值班系统模块实现
4.1.3 短消息系统模块实现
4.1.4 信息管理系统模块的实现
4.1.5 纠察系统模块的实现
4.1.6 监控系统功能模块的实现
4.2 存储及备份系统
4.2.1 备份目标
4.2.2 备份的要求
4.2.3 应用系统及数据的安全可靠性要求
4.2.4 系统的容灾要求
4.2.5 存储系统的可管理性要求
4.2.6 数据备份
4.2.7 数据恢复
4.2.8 日志和审计系统
4.3 系统测试
第5章 结论
参考文献
致谢
东北大学;