NL银行电子银行业务营销策略的制定与实施

摘要

随着电子化水平的提高，特别是网络技术的迅猛发展，电子银行对银行业的战略意义不言而喻。2013年，我国商业银行电子渠道柜面替代率已超过70％，电子银行交易笔数超过1000亿笔，电子银行业务增长势头迅猛。近年来，随着同业竞争的加剧，各家银行均不惜巨资投入电子银行营销管理。在复杂多变的环境影响下，如何提高NL银行电子银行业务营销竞争力已成为银行管理者切实关注的问题。探讨NL银行如何解决电子银行业务营销中所遇到的问题，通过制定切实可行的营销策略，变粗放营销为精耕细作式营销具有很强的现实意义。
　　本文以NL银行电子银行业务为主要研究对象。首先运用市场营销组合策略的相关理论，通过对其电子银行业务在产品、价格、渠道、促销四个方面的营销现状进行分析，查找出其在市场营销策略运用中存在的问题。其次分别利用PEST模型及SWOT模型对NL银行所处的宏观环境、内部环境及竞争环境进行分析。再次选择并定位目标市场，制定出NL银行电子银行产品周期性营销策略、创新产品策略、提升服务水平等产品策略;免费策略、优惠定价策略、捆绑式销售策略、关系定价等价格策略;优化网点布局，推进自助、移动、电视等渠道建设，整合渠道信息、创新三农服务渠道、开辟第三方支付渠道等渠道策略;人员促销、广告促销、价格促销、营业推广、公共关系促销等促销策略。最后提出实施这些策略的保障措施，包括转变经营观念、加强队伍建设、加大科技支持和加强风险防控等。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究内容及思路

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究思路

第2章 市场营销理论概述

2．1 市场营销概述

2．1．1 市场营销

2．1．2 STP营销

2．1．3 市场营销组合策略

2．1．4 市场营销其他相关理论

2．2 分析工具

2．2．1 PEST分析

2．2．2 SWOT分析

第3章 NL银行电子银行业务营销现状分析

3．1 企业概况

3．2 电子银行产品介绍

3．2．1 个人电子银行产品

3．2．2 企业电子银行产品

3．3 NL银行电子银行业务营销现状

3．3．2 营销策略运用现状

3．4 NL银行电子银行业务营销中存在的问题

3．4．1 在产品策略方面

3．4．2 在价格策略方面

3．4．3 在渠道策略方面

3．4．4 在促销策略方面

第4章 NL银行电子银行业务营销环境分析

4．1 外部环境分析

4．1．1 宏观环境

4．1．2 行业环境

4．2 内部环境分析

4．2．1 企业文化

4．2．2 人力资源

4．2．3 客户资源

4．3 SWOT分析

4．3．1 优势

4．3．2 劣势

4．3．3 机会

4．3．4 威胁

第5章 NL银行电子银行业务营销组合策略的制定

5．1 目标市场的选择和定位

5．1．1 细分市场

5．1．2 明确目标客户特征

5．1．3 选择和定位目标市场

5．2 产品策略的制定

5．2．1 设计周期性产品营销策略

5．2．2 创新电子银行产品策略

5．2．3 提升电子银行服务水平

5．3 价格策略的制定

5．3．1 免费策略

5．3．2 优惠定价策略

5．3．3 捆绑式销售策略

5．3．4 关系定价策略

5．4 渠道策略的制定

5．4．1 优化网点布局

5．4．2 加强自助渠道建设

5．4．3 推进移动渠道建设

5．4．4 跟进电视渠道建设

5．4．5 整合各渠道客户信息

5．4．6 创新三农服务渠道

5．4．7 开辟第三方支付渠道

5．5 促销策略的制定

5．5．1 人员促销

5．5．2 广告促销

5．5．3 价格促销

5．5．4 营业推广

5．5．5 公共关系促销

第6章 NL银行电子银行业务营销组合策略的实施

6．1 转变经营观念

6．2 加强队伍建设

6．2．1 择优引进电子银行从业人员

6．2．2 实施电子银行从业人员常态化培训

6．2．3 健全电子银行从业人员激励考核机制

6．3 加大科技支持

6．3．1 开发客户名单制管理系统

6．3．2 创新电子银行渠道建设

6．4 加强风险防控

6．4．1 构建差异化风控体系

6．4．2 夯实风险防控基础

第7章 结束语

7．1 结论

7．2 研究不足与展望

参考文献

致谢