迁钢设备维检中心质量管理体系构建研究

摘要

随着现代科学技术及国际贸易的发展，各种产品给人类生活带来了巨大的改变，但也伴随着更多的危险和更大的灾难，人类一直致力于研究和实践如何提高产品的质量，进而确保各类产品更好的服务于人类的发展和生活。质量管理经历了主要以产品制造过程为控制焦点的“检验质量管理”及“统计质量管理”阶段后，仍不足以确保产品的质量。随着通用公司全面质量管理概念的提出，人们逐渐意识到质量管理不仅仅和制造过程相关，与市场、产品设计、销售、服务等过程息息相关，实现这一目标必须建立一个有效的质量管理体系。国际标准化组织将这一管理思想逐渐标准化并进行持续改进，在全球得到了快速的传播和发展。
　　质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。任何组织都应建立符合自身的质量管理体系并持续改进，以满足顾客的要求和期望，实现组织的发展。迁钢设备维检中心为首钢迁钢公司提供主体设备的维护检修服务，该组织的服务质量直接决定着迁钢公司生产设备的稳定程度，间接影响公司高端产品的开发以及公司为下游顾客提供产品的服务能力。因此设备维检中心只有不断的提升自身的设备维护检修质量管理，才能实现组织与公司的共同发展。
　　本论文首先介绍了选题的背景和意义，详细介绍质量管理体系相关理论，并结合理论对该组织的质量管理现状进行分析，从中找出质量管理存在的问题。在此基础上，根据质量管理体系的管理原则以及相关要求，借助过程方法和系统方法，从组织的质量方针、目标、职责与权限、资源配置、过程控制、分析和改进等方面进行组织的质量管理体系构建。最后对组织质量管理体系的建设的效果进行总结，并就该组织进一步的质量管理体系改进和发展做出思考。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与意义

1．3 主要研究内容

1．4 研究方法与结构

第2章 质量管理体系介绍

2．1 质量管理体系概述

2．1．1 质量管理体系产生的背景

2．1．2 质量管理体系的概念

2．1．3 质量管理体系的内涵

2．1．4 质量管理体系建设的主要原则

2．1．5 质量管理体系的目标与任务

2．1．6 质量管理体系的意义

2．2 质量管理体系的结构与要素

2．2．1 质量管理体系的基本组成

2．2．2 质量管理体系的结构

2．2．3 质量管理体系的要素

2．3 质量管理体系文件

2．3．1 质量手册

2．3．2 质量管理体系的程序

2．3．3 其他质量文件

第3章 迂钢设备维检中心质量管理现状分析

3．1 迁钢设备维检中心概况

3．2 迁钢设备维检中心主要业务介绍

3．2．1 设备维护业务

3．2．2 设备检修业务

3．3 迁钢设备维检中心质量管理介绍与相关因素分析

3．3．1 设备维检中心质量管理现状介绍

3．3．2 组织结构分析

3．3．3 制度管理分析

3．3．4 服务过程质量管理分析

3．3．5 人力资源管理分析

3．3．6 装备能力分析

3．4 迁钢设备维检中心质量管理存在的主要问题

第4章 迁钢设备维检中心质量管理体系构建

4．1 建立质量管理体系模式

4．1．1 迁钢设备维检中心质量管理过程和过程识别

4．1．2 组织的质量管理模式构建

4．2 确立质量方针和质量目标

4．2．1 明确以精细维修管理为核心的质量方针

4．2．2 建立以顾客满意为宗旨的质量目标

4．3 构建组织结构和职能权限

4．3．1 设备维检中心质量管理职能分配

4．3．2 设备维检中心主任职责

4．3．3 业务室职责和权限

4．3．4 综合办公室的职责和权限

4．3．5 作业区的职责和权限

4．4 质量管理体系相关资源的配置

4．4．1 人力资源

4．4．2 基础设施

4．4．3 工作环境

4．4．4 信息资源

4．5 确保产品实现的过程控制

4．5．1 设备维检中心质量控制模式

4．5．2 设备维护质量的过程控制

4．5．3 设备检修质量的过程控制

4．5．4 服务交付的质量管理

4．6 质量管理的测量、分析和改进

4．6．1 质量管理的监视和测量

4．6．2 设备异常状态的管理与控制

4．6．3 质量管理数据的分析

4．6．4 质量管理体系的改进

第5章 迁钢设备维检中心质量管理体系构建预期成效及难点问题

5．1 质量管理体系构建的预期成效

5．1．1 提高组织的质量管理目标

5．1．2 引发组织管理模式的变革

5．1．3 提升迎接审核的能力

5．1．4 实现核心服务的过程控制

5．1．5 提高顾客的满意度

5．1．6 巩固质量管理理念

5．2 质量管理体系构建过程中的难点及解决途径

5．2．1 职责权限调整阻力及解决途径

5．2．2 资源配置阻力及解决途径

5．2．3 管理思路变革阻力及解决途径

第6章 结束语

6．1 质量管理体系构建的总结

6．2 质量管理体系构建的展望

参考文献

致谢