基于消费者差异化的扩展--组合保修策略研究

摘要

产品保修是如今生活中一项重要的售后服务，消费者利用保修可以抵制由于产品故障带来的经济损失。扩展保修是一种不与产品绑定，可供消费者选择购买的有偿服务，在有效保护消费者利益的同时为扩展保修提供商开辟了新的利润空间。站在扩展保修提供商角度，如何设置一个合理的扩展保修策略来最大化自身利润关系到企业的运营。考虑到消费者的异质性对扩展保修策略和保修提供商利润有很大影响，消费者的需求是多样化的，因此，单一的扩展保修策略似乎难以满足消费者需求，制定一个扩展保修菜单可以消除市场中的逆向选择问题，同时为扩展保修商创造更多利润。 本文从产品保修、组合保修与扩展保修，消费者风险偏好与效用，差别定价与契约设计三个方面总结相关已有研究。在已有研究的基础上，探讨免费保修与按比例保修相结合的组合保修模式下扩展保修策略的制定问题，将扩展保修价格和界定免费保修与按比例保修间的时间阈值作为策略的设计要素，考虑使用强度和风险厌恶程度两个消费者特性的差异下，扩展保修菜单的设计。 本文首先考虑将市场中的消费者依据其对产品的使用强度进行细分，从消费者类型是离散型的研究层面，利用委托代理理论构建目标函数为扩展保修提供商的利润最大化，参与约束条件为满足消费者保留剩余，激励相容约束条件为选择能带来最多消费者剩余策略基本模型并求解;然后考虑将市场中的消费者依据其对风险的厌恶程度进行细分，从消费者类型是连续型的研究层面，同样构建委托代理模型并求解。文章针对这两个问题分别进行算例分析，验证模型的有效性以及结论的正确性，分析当消费者使用强度和风险厌恶程度变化时对扩展保修策略制定以及扩展保修提供商利润的影响，发现使用强度越高和越风险厌恶的消费者，保修商应为其设置的免费保修时间段越长，同时扩展保修价格也应越高，为扩展保修提供商带来的利润基本也越丰厚。

目录

声明

摘要

1．1选题背景

1．1．1保修服务在产品交易中占据关键地位

1．1．2扩展保修服务成为企业的获利来源和重要业务

1．1．3按比例保修及其组合保修方式越来越多的被应用

1．1．4制定扩展保修菜单的必要性

1．2问题的提出

1．2．2提出基于消费者差异化的扩展-组合保修策略模型与方法

1．3研究目的与研究意义

1．3．1研究目的

1．3．2研究意义

1．4研究内容、研究思路与研究方法

1．4．1研究内容

1．4．2研究思路

1．4．3研究方法

1．5论文章节安排

第2章相关研究文献综述

2．1文献检索情况概述

2．1．1文献检索范围分析

2．1．2相关文献情况分析

2．1．3学术趋势分析

2．2产品保修、组合保修与扩展保修

2．2．1产品保修

2．2．2组合保修

2．2．3产品扩展保修

2．3消费者风险偏好与消费者效用

2．3．1消费者风险偏好

2．3．2消费者效用理论

2．4差别定价与契约设计

2．4．1差别定价理论

2．4．2契约设计

2．5已有研究的贡献与不足的总结

2．5．1主要贡献

2．5．2不足之处

2．5．3已有研究成果对本文研究的启示

2．6本章小结

第3章相关概念与理论基础

3．1保修策略相关知识

3．1．1保修的分类

3．1．2产品可靠性

3．1．3产品故障率与故障强度

3．2矩母函数

3．3委托代理的逆向选择问题求解方法

3．4本章小结

第4章基于消费者使用强度差异化的扩展-组合保修策略

4．1问题描述

4．2假设说明与符号定义

4．2．1假设说明

4．2．2符号定义

4．3基本模型构建

4．3．1产品故障强度函数

4．3．2维修成本函数

4．3．3消费者效用函数

4．3．4消费者愿意支付价格的确定

4．3．5消费者剩余价值

4．4扩展保修提供商利润模型构建与求解

4．4．1利润模型构建

4．4．2模型求解与分析

4．5算例分析

4．5．1算例背景描述

4．5．2灵敏度分析

4．6本章小结

第5章基于消费者风险厌恶程度差异化的扩展-组合保修策略

5．1问题描述

5．2假设说明

5．3基本模型构建

5．3．2确定性等价收入

5．4扩展保修提供商利润模型构建与求解

5．4．1利润模型构建

5．4．2模型求解

5．5算例分析

5．5．1算例背景描述

5．5．2灵敏度分析

5．6本章小结

第6章结论与展望

6．1本文的主要研究成果与结论

6．2本文的主要贡献

6．3本文的局限性

6．4未来研究工作展望

参考文献

致谢