基于多目标规划的第三方物流服务作业评价指标选择及应用研究

摘要

伴随全球经济一体化的快速发展以及现代科学技术的不断创新，第三方物流(Third party logistics，3PL)作为一种新的企业物流经营模式应运而生。3PL之所以受到各行各业的广泛关注，是因为3PL不仅对很多行业起着强大的支撑和推动作用，同时也为社会发展及整个市场经济起着重要的作用。在第三方物流服务企业（Third-party logistics service providers，简称3PLs）的发展中，无论是从物流服务的需求方还是企业自身来看，双方都认为提供高质量的物流服务的作业能力是3PLs综合实力的体现，也是客观评价物流企业能否长期占有市场的判断依据。随着客户服务需求越来越多样化、个性化，3PLs提供的物流服务也越来越展现出个性化、专业化的特点，同时也让3PLs意识到物流服务质量的重要性。因此对第三方物流服务作业评价指标的研究具有重要的理论与实际意义。 本文对第三方物流服务作业评价指标选择的决策方法进行了研究。本文针对以往相关研究中评价指标相互独立的不符合实际情况的问题，应用网络层次分析法分析物流服务作业评价指标间的相互依存与反馈关系，构建极限矩阵获取指标权重。同时考虑名声效应以及社会责任，利用多目标规划构造物流服务作业评价指标选择模型。 (1)调查客户服务需求，利用层次分析法(AHP)明确客户服务需求指标权重。再利用质量功能展开(QFD)将客户服务需求转化为第三方物流服务企业的物流服务作业评价指标。 (2)利用网络层次分析法(ANP)对多目标下的物流服务作业评价指标间的相互依存与反馈关系进行分析，构建加权超级矩阵以及极限矩阵，去除物流服务作业评价指标相互独立的这种不符合实际的假设。 (3)在实现第三方物流服务企业的服务、时间以及成本目标的基础上，考虑了名声效应以及社会责任，将企业的名声信誉以及履行社会责任的碳排放限额纳入到第三方物流服务企业的运营目标，并对物流成本及碳排放配额进行了市场细分，构造了多细分目标规划(MSGP)。 本文最后以SF企业为例，结合SF企业的实际情况以及潜在的硬性碳排放限制要求进行本企业的第三方物流服务作业评价指标的选择，并将以往研究结果与本文研究结果进行对比分析并得出结论。本文研究的物流服务作业评价指标体系构建是以满足客户服务需求为前提的情况下，实现企业营运目标并履行社会责任，详细分析物流服务作业评价指标间的相互依存与反馈关系。为3PLs应对行业未来发展趋势以及国家政策变化的趋势，满足实下社会发展带来的个性化客户服务需求提供了更加实际可行的物流服务作业评价指标体系的构建方案。

目录

声明

摘要

1．1研究背景

1．1．1第三方物流的兴起与发展

1．1．2第三方物流服务质量研究备受关注

1．1．3第三方物流服务作业评价指标研究的必要性

1．2问题的提出

1．3研究目的与研究意义

1．3．1研究目的

1．3．2研究意义

1．4研究内容、研究思路与研究方法

1．4．1研究内容

1．4．2研究思路

1．4．3研究方法

1．5论文结构

第2章相关研究文献综述

2．1．1文献检索范围分析

2．1．2相关文献检索情况

2．1．3学术趋势分析

2．2第三方物流服务作业评价指标研究现状

2．3第三方物流服务企业多目标规划的研究现状

2．4已有文献的贡献和不足

2．4．1主要贡献

2．4．2不足之处

2．5本章小结

第3章相关理论与方法

3．1第三方物流服务

3．1．1第三方物流概念

3．1．2第三方物流服务内容

3．1．3第三方物流服务质量

3．2第三方物流服务作业评价指标

3．2．1第三方物流服务质量评价指标

3．2．2第三方物流服务作业评价指标

3．3相关方法

3．3．1质量功能展开技术

3．3．2层次分析法

3．3．3网络层次分析法

3．3．4多目标规划

3．4本章小结

第4章第三方物流服务作业评价指标体系及权重的确立

4．1客户服务需求指标权重的确立

4．1．1基于文献整理与问卷调查的客户服务需求指标选择

4．1．2基于AHP的客户服务需求指标权重确立

4．2考虑客户服务需求的物流服务作业评价指标权重确立

4．2．1基于文献整理的物流服务作业评价指标

4．2．2基于专家打分法的关系矩阵构建

4．2．3基于QFD针对客户服务需求的物流服务作业评价指标权重确立

4．3考虑多目标的物流服务作业评价指标权重确立

4．3．1基于文献整理的第三方物流企业多目标

4．3．2基于AHP的多目标权重确立

4．3．3基于ANP的物流服务作业评价指标权重确立

4．4本章小结

第5章第三方物流服务作业评价指标选择模型

5．1第三方物流服务作业评价指标选择的MSGP模型

5．1．1市场细分的概述

5．1．2多细分目标规划模型(MSGP)概述

5．2第三方物流服务企业目标函数的分析

5．3第三方物流服务企业约束条件的分析

5．3．1目标约束条件的分析

5．3．2细分约束条件的分析

5．4结合物流服务作业评价指标权重的MSGP模型构建

5．5本章小结

第6章潜在应用分析：SF企业的物流服务作业评价指标选择

6．1 SF企业背景简介

6．2 SF企业大连分公司物流成本及碳排放数据分析

6．3 SF企业问题求解

6．4 SF企业物流服务作业评价指标选择结果及对比分析

6．4．1选择结果分析

6．4．2对比分析

6．5本章小结

第7章结论与展望

7．1本文的主要工作及贡献

7．2本文的研究局限及需进一步研究的工作

参考文献

致谢

作者简介

附录