基于协商机制的IT服务外包进度与费用控制研究

摘要

近年来，IT技术在企业的业务处理、日常办公中发挥越来越重要的作用，IT服务提供商应运而生。外包企业称为发包方，IT服务提供商称为接包方。发包方采用IT外包可以降低成本、提高效率、聚焦核心竞争力和获取先进的IT技术。IT外包在给发包方带来很多效益的同时，也带来了很多的风险。其中进度与费用是导致IT外包项目失败的主要原因，近年来得到了广泛的关注。引发进度延期和费用超支的因素有很多，包括双方缺乏沟通、不合理的工期和费用等。发包方和接包方具有不同的利益，双方需要合作但在合作细节上存在冲突，本文采用了协商理论和拍卖理论来分析和解决这类冲突。 首先，考虑发包方和接包方是伙伴型外包关系的情况。在这种情况下发包方有固定的合作伙伴，不存在接包方选择的问题。本文采用协商理论描述了双方就工期和费用达成一致的过程，设计了协商理论中最重要的协商框架，包括协商议题集合、协商协议、建议生成策略、让步策略和建议评价策略等。本文考虑了发包方和接包方对于各属性的偏好，并应用多属性决策理论建立了双方的建议生成模型和评价函数。设计了双方的协商案例，采用Lingo软件对案例进行求解，并分析最大协商轮次数和让步策略对协商结果的影响。 其次，考虑发包方和接包方是市场型外包关系的情况。在这种情况下发包方并没有固定的合作伙伴，存在接包方选择的问题。本文采用拍卖理论中的英式逆拍卖来解决最优接包方的选择问题，设计了拍卖协议、建议生成模型、建议评价函数和效用增加函数等。本文设计的拍卖协议参考了英式逆拍卖的拍卖流程，建议生成模型用于最大化接包方的效用，评价函数考虑了发包方对于各属性的偏好。本文设计了一对多的拍卖案例，采用Lingo软件对案例进行求解，并分析了接包方不同效用增加函数对拍卖结果的影响。

目录

声明

摘要

1．1．1 IT外包动因

1．1．2 IT外包存在的问题及研究意义

1．2国内外研究现状

1．2．1风险管理的研究

1．2．2 IT外包进度与费用控制的研究

1．2．3 IT外包进度与费用控制的特点

1．3主要研究内容

1．3．1基于协商理论的进度与费用控制研究

1．3．2基于拍卖理论的进度与费用控制研究

1．4论文结构

2．1 IT外包理论

2．2多属性决策

2．2．1属性值的规范化

2．2．2确定属性的权重

2．2．3多属性决策方法

2．2．4多属性效用函数

2．3协商理论

2．3．1讨价还价理论

2．3．2多Agent协商理论

2．3．3协商框架

2．3．4协商理论的应用

2．4拍卖理论

2．4．1拍卖理论概述

2．4．2拍卖方式分类

2．4．3多属性拍卖框架

第3章基于协商理论的进度与费用控制研究

3．1基本假设和议题规范化

3．1．1基本假设

3．1．2协商议题及其规范化

3．2协商框架

3．2．1协商协议

3．2．2让步策略

3．2．3建议生成模型

3．3案例设计

3．3．1协商过程及其分析

3．3．2最大协商轮次分析

3．3．3让步策略分析

3．4本章小结

第4章基于拍卖理论的进度与费用控制研究

4．1问题定义和归类

4．1．1问题定义

4．1．2问题归类

4．2拍卖框架设计

4．2．1拍卖框架描述

4．2．2拍卖协议设计

4．2．3发包方的评价函数

4．2．4接包方的建议生成模型

4．2．5接包方的效用增加函数

4．3案例设计

4．3．1案例描述

4．3．2一轮拍卖分析

4．3．3多轮拍卖分析

4．4本章小结

5．1总结

5．2展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的论文

攻读硕士学位期间参加的科研项目