网页界面用户满意度的认知机制及影响因素研究--以综合类招聘网站首页界面为例

摘要

随着人们越来越追求产品带来的精神上的满足，以及“情感化设计”、“以用户为中心设计”等设计理念的提出，产品设计师越来越关注用户实际需求在产品开发和设计中的重要作用。对于数量庞大的网页这一特殊产品，目前同类型的网页间有很高的功能同质化程度，其界面外观设计质量则会影响用户的第一印象、接下来的体验水平，以及后续的用户行为（如再次访问）。这时，关注用户需求在网页界面外观设计中的作用，对于提升网站的市场竞争力具有非常重要的意义。 用户从看到网页界面到对其有一定的认识，是一个认知过程。在这一过程中，对于用户而言，能够匹配用户实际需求的网页界面才会让用户满意。对于网页界面设计师而言，从用户认知角度分析用户对不同网页界面设计形式的不同认知反应，以及分析用户是如何对不同网页界面设计形式产生不同的满意度认知，则有助于帮助网页设计师对用户有更深入的了解和认识。并且，从设计要素的角度，找出网页界面用户满意度的重要影响因素，以及分析影响因素对用户满意度的影响关系，可以指导网页设计师设计出符合用户实际需求的网页界面。目前，随着认知研究手段的不断丰富和先进研究设备的不断涌现，用户的认知研究引起了学者的广泛关注，但是，综合多种认知研究手段进行网页界面的用户满意度认知研究很少被发现。因此，从能够对网页界面的设计质量进行整体性评价的“满意度”入手，综合研究网页界面的用户满意度认知机制，以及进行网页界面影响因素（设计要素）的分析，是一个具有重要意义的研究课题。 本文以传统上网设备上的综合类招聘网站首页界面为研究案例，对网页界面用户满意度的认知机制及影响因素问题进行了分析，针对现有研究的薄弱之处，主要完成了以下四个方面的研究工作: (1)从美学的角度，基于环境心理学模型、技术接受模型和情感表达模型，提出了网页界面设计的用户满意度理论模型，并采用结构方程建模方法对理论模型中的研究假设进行检验，进一步研究网页界面对用户满意度认知的作用机制。研究发现，美学形式设计对积极的唤醒度没有直接正向效应，美学吸引力则在两者的关系中起了完全中介作用，其它研究假设均得到了证实，也就是说网页界面的设计质量会通过影响用户的情感体验和感知易用性进而对用户满意度产生影响。 (2)借助事件相关电位技术，从电生理层面分析用户进行网页界面满意度评估过程中的脑机制。通过对事件相关电位的平均振幅进行满意度和脑区的重复测量方差分析，研究发现，在刺激呈现后200-600ms时间段内，额区和中央区的P2和N2成分、项区的P2成分、额区、中央区和顶区的LPP成分均可以用来反映用户对网页界面的满意度水平，并且在280-600ms时间段内的额区和中央区，人脑对满意的网页界面表现出左半球优势。 (3)借助眼动追踪技术，从行为层面，考察被试在搜索任务中的用户满意度认知机制。考虑到网页界面中具有分类功能的文本信息的实用价值——可用性，选择文本信息呈现的层次性（由文本信息的层级间色彩差异程度和模块化程度这两个主设计要素决定）作为研究案例。研究发现，在搜索任务中，任务完成时间越短，注视点数目越少，注视时间越短，用户对网页界面的满意程度会越高。另外，通过对文本信息设计要素与用户认知之间的影响分析，还发现在网页界面设计方面，层级间色彩差异程度大、模块化程度高的文本信息设计形式会让用户更加满意，并且搜索目标出现的位置也被发现会对用户查找任务过程中的认知产生影响。 (4)分析了网页界面主设计要素（影响因素）对用户满意度的影响。在综合用户在网页界面上的视觉关注点、用户访谈结果和焦点小组访谈结果提炼出会影响用户对网页界面感知的主设计要素及其不同的设计水平的基础上，设计了多个正交网页界面原型用于获取用户的满意度评估数据，进而应用偏最小二乘回归分析方法量化网页界面主设计要素及其设计水平与用户满意度之间的关系，帮助获得主设计要素及其设计水平对用户满意度的影响。 研究中所用的研究方法可以为网页界面用户研究的开展提供技术支持，研究成果有助于更加全面地揭示用户对网页界面进行满意度评估过程中的认知机制，还可以为“以用户为中心”的网页界面设计提供重要的参考价值和实践指导。尤其是可以为综合类招聘网站首页界面的设计工作指明方向，有助于帮助和指导设计人员更好地设计出满足用户需求、匹配用户满意度认知的网页界面。网页界面满意度认知脑机制的研究成果还可以为实时监测用户对网页界面的满意程度提供新方法。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景

1．1．1以用户为中心的网页界面设计日益受到关注

1．1．2用户满意度是网页界面设计水平的综合性评价指标

1．1．3用户满意度认知机制研究是网页界面设计优化的重要前提

1．2问题提出

1．2．1需要从用户认知的内在机制研究网页界面的用户满意度

1．2．2需要研究用户满意度的影晌因素及相互关系

1．3研究对象的范围界定、研究目标和研究意义

1．3．1研究对象的范围界定

1．3．2研究目标

1．3．3研究意义

1．4研究内容、研究思路与研究方法

1．4．1研究内容

1．4．2研究思路

1．4．3研究方法

1．5论文章节安排

1．6论文创新性工作说明

第2章相关研究文献综述

2．1文献检索情况概述

2．1．1文献检索范围分析

2．1．2相关文献情况分析

2．1．3学术趋势分析

2．2关于用户认知的相关研究

2．3关于网页界面的相关研究

2．3．1心理层面的网页界面研究

2．3．2行为层面的网页界面研究

2．3．3生理层面的网页界面研究

2．3．4多层面相结合的网页界面研究

2．4对已有研究的贡献与不足的评述

2．4．1主要贡献

2．4．2不足之处

2．5本章小结

第3章理论基础及论文研究框架

3．1认知科学

3．1．1认知科学的含义和起源

3．1．2认知心理学和认知神经学

3．1．3实验认知心理学研究方法和认知神经科学研究方法

3．1．4用户认知研究的常用技术方法

3．2可视化信息的认知加工过程

3．2．1视觉感知

3．2．2知觉加工

3．3本文的研究框架

3．4本章小结

第4章网页界面用户满意度的认知心理机制

4．1理论基础和研究假设

4．1．1 S-O-R理论

4．1．2网页界面美学

4．1．3技术接受模型

4．1．4情感表达模型

4．2综合类招聘网站首页界面设计与满意度之间关系的理论模型

4．3研究方法

4．3．1开发首页原型(调查材料)

4．3．2变量测量指标

4．3．3问卷设计

4．3．4问卷发放和数据收集

4．3．5被调查者基本特征

4．3．6数据处理和分析方法

4．4研究结果

4．4．1单变量正态性检验

4．4．2测量模型分析

4．4．3结构模型分析

4．4．4设计要素对网页美学的影响

4．5研究结果讨论

4．5．1研究假设结果讨论

4．5．2设计要素对网页界面美学影响结果的讨论

4．6本章小结

第5章网页界面用户满意度的认知神经机制

5．1．1实验设计

5．1．2实验材料

5．1．3实验被试

5．1．4实验设备

5．1．5实验过程

5．1．6脑电记录

5．2实验数据处理和分析方法

5．2．1实验数据处理

5．2．2实验数据分析

5．3实验数据分析结果

5．3．2情感体验数据分析结果

5．3．3电生理数据分析结果

5．4研究结果讨论

5．4．1早期成分与满意度的关系

5．4．2中期成分与满意度的关系

5．4．3晚期成分与满意度的关系

5．5本章小结

第6章网页界面用户满意度的视觉认知机制及影响因素

6．1综合类招聘网站首页界面中不同文本信息设计的眼动实验

6．1．1实验设计

6．1．2实验材料

6．1．3实验被试

6．1．4实验设备

6．1．5实验过程

6．2实验数据分析方法

6．3实验数据分析结果

6．3．1任务完成时间分析结果

6．3．2眼动行为分析结果

6．3．3感知易用性分析结果

6．3．4满意度分析结果

6．4实验结果讨论

6．4．1搜索目标位置对实验结果的影响

6．4．2色彩差异对实验结果的影响

6．4．3模块化程度对实验结果的影响

6．4．4交互作用对实验结果的影响

6．4．5不同实验数据间的相关性

6．5本章小结

第7章网页界面主设计要素(影响因素)对用户满意度的影响

7．1用户浏览综合类招聘网站首页界面的眼动实验

7．1．1实验设计

7．1．2实验材料

7．1．3实验被试

7．1．4实验设备

7．1．5实验过程

7．2实验数据分析

7．2．1兴趣区域划分

7．2．2扫描路径图分析

7．2．3热区图分析

7．2．4击中目标率分析

7．2．5平均注视点数目分析

7．2．6访谈结果分析

7．3．1主设计要素及其水平的确定

7．3．2基于正交设计的网页原型设计

7．4不同网页原型的用户满意度评估实验

7．4．1实验材料

7．4．2实验被试

7．4．3实验过程

7．4．4实验数据处理

7．5基于PLS方法的主设计要素与用户满意度关系模型

7．5．1反应矩阵确定

7．5．2主设计要素与用户满意度的关系模型建立

7．5．3主设计要素对用户满意度的贡献率排序

7．6主设计要素对用户满意度的影响分析

7．7本章小结

第8章结论与展望

8．1本文的主要成果及结论

8．1．1主要成果

8．1．2主要结论

8．2本文的主要贡献

8．3本文研究的局限

8．4对后续研究工作的建议

参考文献

致谢

攻读博士学位期间发表论著情况

攻读博士学位期间参与完成科研项目情况

作者简介

附录