以客户为关注焦点的项目管理在汽车零配件企业的应用研究

摘要

项目管理在企业管理中的应用逐步深入而广泛，以客户需求为关注的项目管理是融合项目管理、客户满意和全面质量管理的一种新型项目管理模式。本文介绍了项目管理的特点、优势和发展趋势，在布鲁斯·巴克利和詹姆士·赛罗的客户驱动的项尽管理原理的基础上，进一步介绍了项目管理的概念、特点和适用范围，提出了一套概念性的客户驱动的项目管理的六阶段流程，分别为潜在客户阶段、项目概念阶段、项目定义阶段、项目执行阶段、项目转移阶段和项目持续改善阶段。同传统的四阶段流程(项目概念阶段、项目定义阶段、项目执行阶段、项目转移阶段)相比，一方面将项目周期拓展至还未同客户建立正式合作的潜在客户阶段，强化了客户关系管理在客户驱动的项目管理中的重要作用；另一方面将项目周期延伸至整个产品生命周期结束，强化了产品量产阶段即项目持续改善阶段的持续改进理念。国外也有文献将项目管理分为九个阶段，即将潜在客户阶段分为报价、定点两个阶段；将项目定义阶段分为产品与过程定义阶段；将项目转移阶段分为样件认可与小批量阶段。虽然九阶段划分比较细致，但在研究中产生了重叠性，因此在本论文中按六阶段流程划分。该六阶段流程强调客户的全面满意和全面质量管理，以客户为项目的驱动力，并以客户作为项目团队的领导来驱动项目的发展。 本文分析了我国汽车发动机零配件企业的现状和特点，根据汽车零配件企业的特点，设计出可以运用到汽车零配件企业中的以客户关注为驱动的项目管理流程，该流程结合当前汽车零配件企业通用的产品质量先期策划流程(Advancedproductqualityplanning，简称APQP)，综合以客户为关注焦点的项目管理(projectManagementFocusedonCustomer，简称PMFC)流程的独特优点，可以使汽车零配件企业在项目管理中获得更多的客户满意度，在产品设计和产品生产中提高产品质量，保持同客户的良好合作关系，从而从客户方获取更多的合作项目。本文总结了以客户为关注焦点的项目管理的实施要点，包括人员配置、项目控制、风险管理、合同管理和范围管理，对以客户需求为驱动的项目管理及其流程在企业中的顺利实施提供保证。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1国内研究现状

1.2.2国外研究现状

1.3研究思路及内容安排

1.3.1 研究思路

1.3.2内容安排

2 以客户为关注焦点的项目管理(PMFC)理论综述

2.1 基本概念

2.1.1项目和项目管理概念

2.1.2以客户为关注焦点的项目管理概念

2.2 PMFC的理论基础

2.2.1系统理论

2.2.2全面质量管理理论

2.2.3客户关系管理理论

2.3 PMFC的发展历程

2.4 PMFC的特点及适用范围

2.4.1 PMFC的特点

2.4.2 PMFC的适用范围

3以客户为关注焦点的项目管理组织结构、流程设计及企业文化

3.1 PMFC的组织结构设计

3.1.1 实施项目的企业矩阵组织结构介绍

3.1.2传统的项目团队组织结构的局限

3.1.3 PMFC的团队组织结构

3.2 PMFC的流程设计

3.2.1 传统的三阶段流程和四阶段流程介绍

3.2.2 PMFC流程理念

3.2.3 以客户为关注焦点的项目管理的六阶段流程

3.3 PMFC的企业文化

4 以客户为关注焦点的项目管理在汽车零配件企业中的应用

4.1 汽车零配件企业的现状分析及其实施以客户为关注焦点的项目管理的意义

4.1.1我国汽车零配件企业的现状分析

4.1.2实施以客户为关注焦点的项目管理的意义

4.2 以客户为关注焦点的项目管理流程与“APQP”的比较

4.3汽车零配件企业的六阶段项目管理流程

4.3.1 潜在客户阶段

4.3.2项目概念阶段

4.3.3项目定义阶段

4.3.4项目执行阶段

4.3.5项目转移阶段

4.3.6 项目持续改善阶段

5 以客户为关注焦点的项目管理在汽车零配件企业中的实施要点

5.1人员配置

5.1.1 高级领导层的支持

5.1.2客户方项目领导

5.1.3项目经理

5.1.4项目团队

5.2项目控制

5.2.1 全面质量控制

5.2.2项目进度控制

5.2.3成本控制

5.3项目风险管理

5.4项目合同管理

5.5项目范围管理

6结束语

参考文献

致 谢