新疆农行优质客户关系管理系统的设计与实现

摘要

随着市场的逐步开放，金融业的竞争越来越激烈，传统的客户管理理念和技术已远不能适应现代农行对客户尤其是优质客户的管理，新疆农行迫切需要使用信息技术来提高客户信息管理的质量，同时随着计算机技术，特别是Internet技术的发展和普及，基于J2EE技术的新疆农行优质客户关系管理系统应运而生。为满足新疆农行用户需求，本文着重讲述了基于J2EE技术的新疆农行优质客户关系管理系统的设计与实现。本系统是以计算机技术和网络为依托，将计算机技术、网络应用于日常客户信息管理的产物。这种管理模式将客户信息管理中大量、频繁、琐碎的工作交给计算机来处理，从而将客户经理从繁杂的工作中解放出来，将工作重心转移至深层次优质客户管理中。这种利用计算机和网络技术管理客户信息的方式，对客户管理工作不论从管理模式上还是从管理水平上都有着深远的理论意义和现实意义。
　　通过对客户关系管理工作的业务流程调研，分析了将J2EE技术和客户关系管理工作结合的优越性，本文运用J2EE技术，采用Oracle作为后台数据库，给出了基于J2EE的优质客户关系管理系统的详细设计方案。经过具体的编码实现和系统测试，优质客户关系管理系统中各模块均已成功实现，并已投入使用，经实际使用证明，本文所设计的优质客户关系管理系统整体运行稳定、性能良好，可以满足新疆农行对优质客户关系管理的需要。

目录

声明

摘要

1 概述

1．1 本系统的开发背景

1．2 本系统的开发意义及发展现状

1．3 本文主要工作及总体结构

1．4 本文的组织结构

2 系统实现的理论基础

2．1 Java概述及特点

2．2 J2EE应用体系

2．2．1 J2EE的特点

2．2．2 J2EE的多层应用体系

2．2．3 J2EE的编程思想

2．2．4 J2EE的应用组件

3 系统需求分析

3．1 工作描述及业务需求分析

3．2 系统需求分析

3．2．1 用户需求分析

3．2．2 功能需求分析

3．2．3 性能需求分析

3．2．4 可行性分析

3．2．5 过程分析

3．2．6 目标分析

4 系统总体设计与详细设计

4．1 系统总体设计

4．2 数据库设计

4．3 系统详细设计

5 优质客户关系管理系统的开发与实现

5．1 系统开发环境

5．2 开发规范

5．3 系统的维护与管理

5．4 系统主要功能模块实现

5．4．1 “我的首页”模块

5．4．2 “我的客户”模块

5．4．3 “报表分析”模块

5．4．4 “贵宾服务”模块

5．4．5 “管户绩效”模块

5．4．6 “系统管理”与“系统帮助”模块

6 系统测试

6．1 测试计划和方法

6．2 测试用例

6．3 测试结果

结论

参考文献

致谢