基于知识管理的软件外包团队边界活动研究

摘要

软件外包的发包方和接包方由于知识域的不同和知识源的分散，难以形成有效认知和协作，接包方难以跨越知识边界从发包方获取和运用知识。本研究引入知识边界理论，对团队边界活动是否通过跨越知识边界对项目绩效产生影响进行实证研究。已有研究证实有效的知识整合对项目绩效能够起到促进作用，知识整合需要跨越知识边界，而跨越知识边界的各种机制，如边界连接者和边界对象等则嵌入在边界跨越活动中，为知识边界的跨越起着积极的促进作用。以团队边界跨越活动的行为方式和作用为依据，本研究认为团队边界跨越活动的有效进行能够对知识整合起到促进作用，从而跨越知识边界，提升项目绩效。
　　本研究首先借鉴团队边界活动和软件项目管理理论的研究，分析我国软件外包接包方团队进行边界跨越活动的行为维度，同时借鉴知识管理理论，构建知识边界管理和项目绩效维度，构建出理论模型，根据理论逻辑分析提出假设。然后使用问卷调查研究，向大连软件园软件外包项目团队发放问卷，回收数据。最后，使用结构方程模型验证模型的有效性并进行假设检验，探明团队边界跨越活动（代表性活动、协作性活动、搜索性活动）对知识边界和项目绩效的影响，进一步研究知识边界管理在团队边界跨越活动中起到的作用，并讨论我国软件外包接包方团队如何进行有效的边界跨越活动来提高项目绩效。本研究得出结论如下:
　　(1)协作性活动和搜索性活动能够对知识边界的跨越产生积极影响，但代表性活动对知识边界的跨越未构成影响;
　　(2)代表性活动、协作性活动和搜索性活动均能对项目绩效产生积极影响;
　　(3)知识边界的跨越有利于项目绩效的提升。
　　本研究验证了团队边界跨越活动能否带动发包方与接包方知识的整合，揭示了软件外包项目团队在边界跨越活动中整合知识的作用机理，为我国企业在承接服务外包项目中积累知识、提高服务质量的实践提供了理论支持与范式参考。