NEU云科技公司联络中心运营管理案例研究

摘要

二十一世纪以来，计算机行业的发展带动了全球经济不断转型，越来越多的企业依靠计算机技术和互联网技术得到了颠覆性的发展，也正是因此全球进行计算机相关产业的公司数量出现了井喷式的增长。计算机产业按照其行业性质可以划分为两大模块，一部分是计算机软硬件技术类，另一部分是计算机相关的服务类，据调查显示，第一类模块的市场已经趋于饱和，产业发展空间不足；而第二类产业在近些年开始逐步兴起，被称为信息产业或者信息服务产业，而这一模块的业务几乎在任何企业都有需求，所以市场发展空间十分广阔，本文正是以信息产业为研究背景，针对NEU云科技公司联络中心的运营管理问题展开研究。 NEU云科技公司成立于2006年，是中国最大的IT解决方案与服务提供商NEU公司的全资子公司，NEU云科技公司以母公司的IT技术为支撑，向客户提供最专业的信息服务业务，其中联络中心业务是公司向客户提供各类计算机信息服务的主要部门，但是因为公司的业务不断向国内、国际市场发展，其规模不断扩大，业务领域也逐渐丰富，直接导致过去的运营管理模式已经难以适应公司未来发展战略的要求，必须重新对公司的运营管理模式进行规划和设计，这样才能保证为NEU云科技公司注入全新的发展动力。本论文首先从NEU云科技公司联络中心当前出现的运营管理问题入手，通过多个典型的案例将NEU云科技公司联络中心的运营管理病症呈现出来，随后作者将根据实际需要对案例分析所需要的理论及文献进行整理和筛选，通过科学的分析和研究找到造成这些问题的根本原因，主要包括：缺乏信息管理系统技术、工作人员素质参差不齐、客户服务质量难以保障以及部门没有主动盈利能力等困扰，最后作者将结合NEU云科技公司联络中心的实际情况，为其指定出一套切实可行的改进方案和对策，帮助NEU云科技公司联络中心度过难关，从而获得全新的发展动力。 本论文主要使用案例论文的分析和研究手段，从NEU云科技公司联络中心的实际情况入手，使用传统的发现问题、分析问题、解决问题的思路，帮助NEU云科技公司联络中心解决当前的燃眉之急，同时这些研究成果也可以为其他同行企业解决同类问题提供专业的指导和建议。

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