基于公平性的云联络中心排班模型研究

摘要

云服务环境下,联络中心能通过排班使坐席满意度达到最优.考虑从提高坐席满意度角度对云联络中心进行坐席排班,以不同区域不同班组之间坐席工作疲劳度差值最小为目标建立模型,保证坐席间的工作疲劳程度的相似性,进而减少员工之间由于不同疲劳度带来的不公平感,并结合案例及LINGO仿真运算验证模型的可行性,该模型为联络中心在云情境下的坐席排班提供了参考.