C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略

摘要

C公司是全球领先的管理咨询、信息技术及服务外包机构,也是全球知名的世界五百强企业。C公司大连分公司,主要为亚太地区、欧美和非洲客户提供财务、技术支持、人力资源、采购和供应链管理及医疗等方面流程外包服务,服务语言包括英文、日文和韩文等,并且提供每周7天每天24小时的不间段式服务。随着业务规模不断扩大及新业务的不断开发,C公司大连BPO中心人才资源紧缺、招聘流程冗长等问题逐渐显现出来。
　　为使招聘工作能够适应业务高速发展的需求,本论文对C公司外包中心的人才招聘策略做了研究和分析,提出了改进策略:拓宽人才招聘渠道,简化人才招聘流程,优化人才资源。
　　论文拟探讨以下内容:
　　第一部分绪论介绍了研究的背景、意义及国内相关研究的情况。主要列举了国内外针对招聘有效性的研究成果,以及知识型员工的特点和管理理念,作为论文的实践性参考。
　　第二部分介绍了相关概念界定与理论综述。参考的理论有人和组织理论以及激励的基本理论。通过这些理论开阔了研究方法和研究视野,为下一步的解决方案提供了理论方面的参考依据。
　　第三部分介绍了C公司业务流程外包人才需求及管理现状。详细分析了存在的问题及原因,从而为下一步提出解决方案提供思路及参考。
　　第四部分介绍了C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略。详细论述了招聘流程与渠道的优化与改善、员工挽留与内部转职机制、员工的培训与绩效考评体系等。
　　第五部分介绍了C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略的实施。具体包括多渠道选用策略的实施过程、实施方法以及其效果分析。
　　最后对整篇论文进行了总结和展望,想通过对此项课题的分析与研究,提出有针对性的解决方案,从而达到帮助企业改善招聘流程与渠道和方法、开辟新的选人留人策略,从而提高企业生产效率。

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外相关研究

1.3 研究内容及方法

第2章 相关概念界定与理论综述

2.1 业务流程外包的概念及人才特点

2.2 人才选用相关理论

2.2.1 人和组织匹配理论

2.2.2 激励理论

2.2.3 多渠道人才选用的含义与特点

第3章 C公司业务流程外包人才现状分析

3.1 公司情况简介

3.2 业务流程外包人才的现状及需求分析

3.2.1 业务流程外包人才的现状

3.2.2 业务流程外包人才的需求分析

3.3 存在问题分析

3.3.1 存在问题

3.3.2 原因分析

第4章 C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略

4.1 C公司多渠道人才选用策略的产生及特点

4.1.1 多渠道人才选用策略的产生

4.1.2 多渠道人才选用策略的特点与意义

4.2 多渠道人才选用的内容

4.2.1 招聘流程和渠道的改善与优化

4.2.2 员工挽留与内部转职机制

4.2.3 员工培训与绩效考评体系

第5章 C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略的实施

5.1 实施过程和方法

5.2 实施效果

第6章 结论与展望

参考文献

致谢