情境感知母婴用品购物助手研究与设计

摘要

当消费者在选购母婴用品时，由于可选择的品牌很多，大多数年轻一辈的父母又缺乏育儿知识和经验，且消费者对母婴用品的重视程度与品质要求相对较高，因此往往需要大量的辅助信息。当消费者在超市等线下实体店选购母婴用品时，由于时间、地点和设备条件限制，通过传统线下渠道和网络渠道获取购物相关信息的丰富性和便捷性受到很大局限。而智能手机具有随身性、即时性和个人性等特点，因此我们研究与设计了基于情境感知的母婴用品手机移动购物助手，以期在消费者完整的超市母婴用品购物活动中，在适当的时机提供适当的个性化服务，使其获得良好的购物体验。
　　 本项研究采用“以用户为中心的设计”方法进行。首先通过文献调研了解了母婴用品购物助手研究的市场背景及相关研究现状，确定了在基于活动的情境感知模型的指导下进行研究与设计。然后通过资料调研、实境观察、问卷调查等方法全面深入地了解了母婴用品超市购物活动，总结了母婴用品消费者的行为特点、购物决策过程和用户需求。根据以上用户研究的结果将母婴用品超市购物活动分为了八个行为阶段，对各行为阶段进行了系统需求分析，并设计了融入情境感知推送服务的使用剧情，以提高系统服务的有效性和智能性。之后进行系统的情境感知机制设计，确立了情境感知服务的系统结构，提出了消费者、商品、系统、环境四类购物助手所利用的情境信息，设计了各行为阶段系统主要的推理和触发规则，以及系统的商品推荐服务机制。然后进行系统交互设计，建立了系统的功能结构，设计了各行为阶段主要的交互流程，并设计实现了系统的界面原型。最后邀请了目标用户对系统的情境感知机制和界面原型进行了评估。
　　 本次研究是对情境感知技术应用于超市购物环境和特殊商品购物活动的一次探索。评估结果显示，用户对购物助手大部分的情境感知机制比较认可，系统整体的可用性较好，用户的接受度和满意度较高，能使用户获得较好的购物体验。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文背景

1．2 相关研究

1．2．1 情境感知

1．2．2 情境感知购物助手

1．2．3 基于活动的情境感知模型

1．3 研究目标、方法及内容

1．4 论文章节结构

第2章 用户研究

2．1 二手资料调研

2．1．1 方法和流程

2．1．2 调研发现

2．2 实境观察

2．2．1 方法和流程

2．2．2 实境观察结果

2．3 问卷调查

2．3．1 方法和流程

2．3．2 问卷调查结果

2．4 人物角色

第3章 系统概念设计

3．1 母婴用品超市购物活动行为阶段划分

3．2 系统需求分析

3．3 使用剧情与任务分析

第4章系统情境感知机制设计

4．1 情境感知服务系统结构

4．2 母婴用品购物助手情境信息分类

4．2．1 消费者情境

4．2．2 商品情境

4．2．3 系统情境

4．2．4 环境情境

4．3 推理和触发机制

4．4 服务机制

第5章 系统交互设计与评估

5．1 系统功能结构

5．2 系统交互流程

5．3 纸面原型设计与评估

5．4 高保真原型设计

5．5 系统评估

5．5．1 评估目的

5．5．2 评估方法和流程

5．5．3 评估结果

第6章 总结与展望

参考文献

附录A 系统评估脚本

附录B 系统概念及情境感知机制确认量表

附录C 系统可用性量表

致谢