天津外代液散货进口通关操作流程改进研究

摘要

本文从天津外代的液散货进口通关操作流程出发，研究了如何改进船代企业进行的进口通关操作流程的问题，从而达到压缩进口通关操作时长，减少货主等待办理通关手续时间。
　　本文主要运用全面质量管理的理论方法和工具，辅以流程再造理论对液散货进口通关流程采用PDCA四阶段循环模式分析，从制订计划(P)，包括确定方针、目标和活动计划;然后执行(D)，主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施，同时在实施中进行结果比对，找出还需要改进的地方，不断改进;再检查(C)流程改进后的结果是否达到了目标，最后总结处理(A)，采取相应的巩固措施并编入工作指导书，便于以后工作时遵循，将后续的问题列入下一次PDCA循环中，持续改进。
　　本文收集了大量相关数据，将定性与定量的分析方法相结合，采用调查表法、分层法、排列图法、关系图法、控制图法、PDPC系统分析法等质量管理工具对数据进行分析，将天津外代的液散货进口操作流程分层分析，找出关键环节和确定问题的主要原因。根据货主反馈并结合实际操作提出目标，将液散货进口通关操作时长从3.44小时压缩至1.5小时，并据此制定流程改进计划，引入新的信息系统，在执行中继续应用PDCA循环法，随时检查流程改进中的执行结果，直到符合要求。在检验期，对改进后的液散货进口通关时长进行统计，最终得出目标实现的结论，而且超额完成目标，将液散货进口通关操作时长压缩至1.3小时。最后，为使改进后的流程得以保障执行，又总结出巩固措施，提升公司的质量管理水平。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 我国船代企业的业务综述

1．3 船代企业进口通关业务相关理论

1．3．1 通关的含义

1．3．2 海关对船代进口通关业务的相关规定

1．3．3 液散货进口通关业务在天津外代的工作指导书中的规定

1．4 国内外研究综述

第2章 全面质量管理和流程再造的理论综述

2．1 全面质量管理理论综述

2．1．1 质量的概念

2．1．2 全面质量管理的概念和在我国的发展

2．1．3 服务业应用全面质量管理的原则

2．1．4 全面质量管理的实施

2．2 业务流程改造的理论综述

2．3 本章小结

第3章 天津外代液散货进口通关操作流程分析及改进目标确定

3．1 天津外代液散货进口业务现状

3．2 天津外代液散货进口通关操作流程及现状

3．2．1 天津外代的液散货进口通关操作流程

3．2．2 天津外代的液散货进口通关操作现状

3．2．3 确定关键流程

3．2．4 本节结论

3．3 流程改进目标设定

第4章 液散货进口通关操作流程改进计划制定及实施

4．1 确定影响关键流程的主要原因

4．2 制定流程改进计划

4．2．1 新信息系统的引入

4．2．2 确定其他流程改进计划

4．3 实施流程改进计划

4．3．1 设置液散货滚动互动平台分计划

4．3．2 明确工作指导书相关规定

4．4 本章小结

第5章 效果检验与持续改进

5．1 效果检验

5．2 持续改进的巩固措施

5．3 未来展望

结论

参考文献

致谢