文思海辉公司软件外包服务流程优化研究

摘要

服务外包是指企业为了能够专注自己的核心业务研究，而将企业的非核心业务交给外部专业化团队来承接，通过这种手段，以达到提高开发效率、减少时间和运营成本，进而实现企业巩固市场份额的同时，增强企业核心竞争力的一种管理模式。服务外包根据业务内容不同，可以分为信息技术外包(ITO)、商业流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。
　　近10年，全球服务外包市场一直以较快的速度持续增长，其中离岸外包更是以每年10％的速度在飞速发展。随着经济全球一体化的发展，现在发达国家大部分企业都在通过服务外包的手段，将自己的部分业务转移到海外。规模增长的同时，全球服务外包市场的业务也在不断转型，由开始时最基础的技术外包，逐渐发展成为高端服务流程外包。这里最值得一提的是，随着业务范围的扩大以及外包市场的日益规范化，当前一些企业已经不满足单一的业务外包，而是倾向于将ITO和BPO业务捆绑，同时利用两种或者多种形式组合发包，以满足其自身更高层次的技术和业务的需求。
　　本文以文思海辉技术有限公司（以后简称文思海辉公司或文思海辉）为样本，结合目前全国软件外包与信息服务流程的现状，分析了文思海辉在客户需求分析、软件开发设计、软件产品测试、项目交付等方面的流程管理，综合运用管理学、统计学和服务管理等多学科理论，对软件外包的发展历程、现状特征和相关对策进行分析和研究，力求完善目前的软件外包服务流程体系，提高软件生产率和服务质量。

目录

声明

摘要

引言

第1章 绪论

1．1 本文研究的目的和意义

1．1．1 研究目的

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．3 研究内容与方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 本论文研究要解决的主要问题

第2章 相关概念与理论及软件外包服务流程发展概述

2．1 相关概念

2．1．1 软件外包服务的基本概念

2．1．2 软件外包服务流程的概念

2．1．3 项目管理概念

2．2 软件外包服务管理标准概述

2．2．1 ISO 9001服务标准

2．2．2 CMMI软件流程成熟度标准

2．2．3 ITIL管理服务标准

2．3 软件外包服务流程的现状与发展

第3章 文思海辉公司软件外包服务流程现状分析

3．1 公司概况

3．2 公司提供外包服务的特点

3．3 公司软件外包服务流程构成

3．3．1 准备和动员流程

3．3．2 项目执行流程

3．3．3 项目控制流程

3．3．4 项目交付流程

3．4 公司软件外包服务流程存在问题分析

3．4．1 需求分析不到位

3．4．2 软件项目的进度控制力弱

3．4．3 产品质量参差不齐

3．4．4 项目后期改正与维护困难

3．4．5 缺乏专业的人员培训和知识积累体系

第4章 文思海辉公司软件外包服务流程的优化分析

4．1 准备和动员流程的优化分析

4．1．1 准备和动员流程工作内容介绍

4．1．2 准备和动员流程优化

4．2 执行流程的优化分析

4．2．1 执行流程的工作内容介绍

4．2．2 执行流程团队角色和职责

4．2．3 执行流程的优化

4．3 控制流程的优化分析

4．4 交付流程的优化分析

第5章 文思海辉公司软件外包优化后服务流程的实施策略

5．1 完善软件外包流程，持续过程改进

5．2 建立质量控制体系，提高客户满意度

5．3 推行项目化管理，提高交付效率

5．4 加强风险管理，保证交付质量

5．5 积极有效沟通和交流

第6章 结论

6．1 本论文的总结

6．2 本论文的不足及研究展望

参考文献

致谢