ACR儿童创意美术教育公司服务创新研究

摘要

在经济全球化经济急剧发展成长背景下，伴随着第三产业比例的进一步提高，文化创意产业与关联产业在不断发展和融合，各个子产业都有不同层次、不同阶段的演化和整合过程。传统文化与新技术融汇孕育新的文化业态。传统教育产业与创意产业融合发展了新的文化教育创意产业。传统的经济竞争已经从产品竞争转向服务竞争，传统美术行业与新兴的文化行业融合衍生发展处更高级别的新生态产业。
　　专业化的服务促使标准化，标准的建立和实施发展，对增促行业的规范发展有积极的作用。从宏观层面建立创意美术培训服务标准体系，在对周围环境进行SWOT分析后，策划工作计划的蓝本，研究服务质量促进企业实践创新，确立方针、方向。
　　服务质量是行业发展的生命线。通过对服务质量培训体系的构建，为服务过程提供规范，对专业服务质量进行准确定位和评价，有利于专业素质和服务的提升。
　　论文主要采用的研究方法包括文献研究、系统分析、跨学科研究和定性分析相结合的方法，主要运用服务理论中的SERVQUAL模型，和服务创新理论，结合全面质量管理，服务补救和管理信息系统的特点，针对目前所存在的服务问题，通过调查研究，找寻一个与当前发展状况的相适应的解决方案。
　　最终设计员工满意和顾客满意体系;完善服务质量管理体系，使用一套完整有效的服务质量测量量表得出相关结论。基于ACR公司的创新内涵、风险、效果的准确理解和把握，丰富和提升公司的服务管理体系。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究方法及思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路与研究内容框架

第2章 创意美术教育服务理念概述

2．1 儿童创意美术教育公司服务创新基本概念

2．1．1 服务创新概念

2．1．2 服务创新内涵

2．2 儿童创意美术教育公司服务创新模式与途径

2．2．1 服务创新模式

2．2．2 服务创新途径

2．2．3 服务创新维度和特征

第3章 ACR公司内外环境分析

3．1．1 ACR公司介绍

3．1．2 ACR公司服务涉及创新的维度及特征

3．1．3 ACR公司服务创新和顾客之间的关系

3．2 内、外部环境影响分析及预测

3．2．1 培训教育行业发展及环境现状

3．2．2 烟台儿童创意美术教育行业存在的问题

3．2．3 内部环境识别与分析

3．3．4 内部环境影响分析与趋势

第4章 ACR公司服务维度

4．1 公司服务维度设置

4．1．1 环境维度设置

4．1．2 投入维度设置

4．1．3 产出维度设置

4．2 公司服务竞争环境分析及保障

4．2．1 服务竞争环境分析

4．2．2 服务创新竞争环境保障

第5章 公司服务质量及顾客维度对策

5．1 服务质量维度模型假设

5．2 服务质量模型构建与统计

第6章 结论

6．1 研究结论和启示

6．2 研究不足和未来的研究建议

参考文献

附录

致谢