XX财产保险公司车险理赔环节问题及对策研究

摘要

伴随着我国经济的快速增长和社会财富的积累，居民收入水平不断提高，车辆的销售量也日趋增长，同时随着大众保险意识的增强，保险业市场化进程不断推进，为车辆保险业务发展创造了有利环境。车辆保险业务规模不断扩大，车险在财产保险公司保费收入中所占比重持续上升，市场集中程度继续提高，电销、网销、车商等渠道业务蓬勃发展，市场保险主体逐渐增多，竞争愈加激烈。对财产保险公司而言，机动车保险业务已成为其经营成败的关键所在。机动车保险经营主要可以分为承保及理赔两大部分，随着市场竞争日趋同质化，各家车辆保险公司都能提供相对优惠的费率，电子服务渠道等也不断完善，而今，理赔服务质量正成为车辆保险公司新的竞争软实力体现，国内各大财产保险公司纷纷对服务模式进行创新和改进。对于车险理赔环节，由于法规、监管等的不完善，极易使客户感到不满意。而就保险公司本身来说，理赔环节出现的各种问题，也是保户流失及赔付风险高启的重要原因之一，从而影响公司的经营效益。优质的理赔服务是以客户需求为导向，不断改善服务方式，加强内控管理水平，不断对理赔环节进行调整改进。
　　本文着眼于XX财产保险公司的车险理赔环节，运用理论分析和实证分析相结合的方法。首先介绍了机动车辆保险业务以及当前车险理赔服务关理论；其次，全面分析XX保险公司理赔体系，按照发现问题解决问题的方法，分析理赔环节存在的问题，找出不足之处，例如流程周期长、审批环节过多、理赔操作系统落后等，最后，提出车险理赔环节的改进方案，希望能提高XX财产保险公司车险理赔质量、提高客户满意度，同时控制XX财产保险公司的经营风险，降低车险综合赔付率。希望本文的研究除了对XX保险公司有所帮助外也能够促进各大保险公司的车险理赔向更加适应市场经济发展的模式转变，从而对保险行业管理有所贡献。

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第1章 绪论

1.1 论文选题的背景和意义

1.2 国内外文献综述

1.3 研究思路与方法

第2章 机动车保险相关理论概述

2.1 机动车保险的类别与作用

2.2 机动车保险的特点

2.3 机动车保险的理赔服务

第3章XX财产保险公司机动车保险理赔现状及存在的问题

3.1 XX财产保险公司简介

3.2 XX财产保险公司车险理赔环节存在的问题

第4章 XX财产保险公司完善车险理赔环节的对策

4.1 加强行业间的联系

4.2 实行理赔省级集中，优化组织架构

4.3 实行赔案专人负责、专人跟踪机制

4.4 理赔与业务分离

4.5 规范重大赔案处理

4.6 合理减损降赔

4.7培训规划提升技能

4.8 狠抓理赔队伍执行力

4.9 以客户为中心，提升客户体验

第5章 研究结论及进一步展望

5.1 研究的主要结论

5.2 进一步展望

致谢

参考文献