医院文化对建设“平安医院”的影响研究——基于对南昌大学第二附属医院的调研分析

摘要

医院文化是医院发展的一个重要的因素，它是医院员工的价值观念、思维以及行为方式的体现，是医院未来获得持续发展的核心竞争力，文化管理是继经验管理、科学管理、制度管理之后更深层次的一种管理理论和实践。归结起来，我们需要建设两种文化：即医院员工需要的内在文化和社会患者需要的服务文化，而“平安医院”建设的中心工作就是要在新形势下构建和谐的医患关系，因此，医院文化建设对“平安医院”建设的作用不言而喻。近年来,国内医患关系日益紧张、医患冲突升级，伤医流血事件时有发生,这对医生、患者的身心健康以及社会秩序的稳定等都产生了极为不良的影响，希望通过医院文化建设来推动“平安医院”创建工作的呼声越来越高。
　　首先，课题组对医院文化的内涵进行梳理的基础上，总结了医院文化的具有整体性、稳定性、社会性、时代性、创新性和传递性等特征，对医院文化的分类进行了提炼，进一步探讨了医院文化的作用，分析认为医院文化建设可以增强医院员工的凝聚力、激发员工内在潜能、进行正面教育引导、约束和规范医疗行为、协调化解各种矛盾等作用，为研究医院文化对“平安医院”建设的渗透作用挖掘理论基础。
　　然后，课题组分别以员工和患者两个视角开展了系统的问卷调研。从某种意义上说，“平安医院”建设最需要处理好的就是医患之间的关系。因此，着眼于员工满意度状况及患者满意度状况两个方面，我们分别在第三部分和第四部分开展了问卷调研。在对员工对医院文化认知状况的调研中，共发放239份，收回有效问卷224份，回收率达到93.7％；在对患者就诊满意度调查中，共发放调查表292份，回收有效数为291份，回收率99.7%。
　　最后，在前面研究的基础上，进一步明确了“平安医院”建设的背景、意义、主要内容及目标要求，结合所调研医院的文化建设现状，并从构建和谐医患关系、保障医疗质量与安全、营造和谐舆论环境、提高医院管理效能、医德医风建设、维护正常医疗秩序等六个方面系统探讨了医院文化建设对“平安医院”建设的渗透影响作用，为构建和谐医院提供决策参考。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第1章 前言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.4 研究思路

第2章 医院文化建设的内涵、特征与作用

2.1 医院文化的内涵

2.2 医院文化的特征

2.3 医院文化的分类

2.4 医院文化的作用

第3章 医院文化建设现状分析——以南昌大学第二附属医院

3.1 调研医院简介

3.2 文化建设调研

3.3 患者就医满意度调研分析

第4章 医院文化对“平安医院”建设的渗透

4.1 “平安医院”建设的背景和意义

4.2 “平安医院”建设的主要内容

4.3 “平安医院”建设的目标与要求

4.4 医院文化建设对“平安医院”建设的渗透

第5章 结论与展望

5.1 结论

5.2 不足之处

5.3 未来展望

致谢

参考文献