六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用

摘要

伟巴斯特（Webasto）是一家有着110年历史的全球最大汽车天窗制造商，主要致力于技术创新和高品质管理，倡导全新的驾乘理念是驱动伟巴斯特发展与创新的动力。伟巴斯特在1996年开始在中国开展天窗业务，经过10多年的持续努力发展，其业务不断的快速发展。伟巴斯特在提高产品质量，降低故障率，提高客户满意度方面十分有经验,本文介绍了六西格玛管理的定义、详细的介绍了六西格玛管理的起源和发展过程。介绍了伟巴斯特公司发展情况以及产品知识，详细介绍了伟巴斯特售后质量问题分析程序，六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用，最后总结伟巴斯特售后质量管理的经验，希望为汽车零部件企业在售后质量管理的理论和方法上提供一定的参考。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 课题背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 课题内容和课题方法

第2章 六西格玛管理基础理论

2.1 六西格玛管理理论的含义

2.2 六西格玛管理理论的发展

2.3 六西格玛管理理论的特点

2.4 DMAIC的模式

第3章 伟巴斯特公司的发展和产品知识

3.1 伟巴斯特的发展

3.2 天窗基本知识介绍

3.3 天窗基本功能

3.4 天窗工艺流程

第4章 伟巴斯特售后质量管理基础

4.1 伟巴斯特售后质量分析基础

4.2 产品生命周期–新项目

4.3 OEM对供应商的售后审核

4.4 售后相关职位要求描述

第5章 售后质量问题分析程序

5.1 目的和范围

5.2 术语定义

5.3 职责

5.4 分析程序

5.5 售后分析参考样件管理

5.6 售后缺陷总体数据管理

5.7 售后系统评审及管理

第6章 DMAIC在伟巴斯特售后质量管理的应用

6.1 DMAIC–售后零件分析方法

6.2 定义阶段

6.3 检测阶段

6.4 分析阶段

6.5 改善阶段

6.6 控制阶段

第7章 总结与展望

7.1 总结

7.1 展望

致谢

参考文献