温泉旅游满意度研究——以宜春天沐温泉为例

摘要

温泉旅游作为一种新兴的旅游业态,兼具着旅游与休闲性质,正逐渐成为休闲旅游市场的宠儿。目前,温泉旅游的研究多集中在温泉旅游资源的成因、类型、分布、特点、发展过程,以及温泉酒店规划设计等方面,对于温泉旅游满意度的研究还比较少。此外,关于目的地游客满意度的研究,并没有兼顾到温泉旅游的特性,也不能科学有效的反映游客对温泉旅游的感知和评价。
　　 本文以宜春天沐温泉作为实证调查地点。首先,通过对游客满意度、温泉旅游研究的回顾,初步建立了温泉旅游游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标满意度的看法;通过独立样本T检验以及单因素方差分析,对游客不同属性与游客满意度之间差异进行分析;通过信度分析检验问卷的合理性;运用因子分析,将问卷中36个指标综合成服务因子、设施因子、体验因子3个因子;通过回归分析,了解到收费合理对游客重游意愿影响最为显著;然后对温泉旅游游客满意度进行了IPA分析,了解到服务因子需进行重点改进。最后,根据实证研究的结果,本文从完善旅游设施,构建温泉文化、明确目标市场,提升服务品质、确保持续发展三个方面,探讨了提高温泉旅游游客满意度的途径和策略。温泉