中国建设银行XX分行营运部绩效管理优化研究

摘要

绩效管理是指为了实现员工和组织共同发展的目的，运用相关绩效指标和方法对员工的工作业绩、态度和能力等进行全面考核及管理的过程。伴随着我国商业银行的快速发展，越来越多的人开始关注先进绩效方法在商业银行员工管理工作中的有效应用。而网络技术的不断应用，也为新形势下商业银行的绩效管理工作提供了发展契机。这些年来，我国国内的银行为了应对国际金融机构的挑战，推行了总、分、支行的三级绩效管理，并取得了良好成效。此外，一部分的商业银行也将自己的绩效管理工作进行精细化改革，这项工作不仅要结合经济发展和银行业转型趋势，还需合理地制定绩效评价的内容和指标，更重要的是围绕着这些评价内容和指标提出与之匹配的绩效管理政策、制度和举措。
　　事实上，我国的商业银行在绩效管理体系的构建和完善上付出了大量努力，其目的是为了能跟上发展的步伐。可是，我国商业银行在追求绩效管理发展的进程中，也不可避免地出现了许多问题。如何有针对性地解决这些问题并建立持续合理的商业银行发展模式成为了当前商业银行绩效管理研究的重点。此外，国际上对于绩效管理的研究一直在进行，并取得了丰硕的成果，各种先进的管理思想和管理技术不断被推出。我国商业银行该如何吸收这些养分并落地实施，来提高自身的管理效益也成了重中之重。
　　作者从2012年进入营运管理部工作，主要工作内容主要分为部门人力资源管理和部门业务发展规划两大部分，在工作的实践过程中碰到形形色色的问题是我成长的土壤，为我累积了丰富的管理和业务经验。这些亲身经验有助于作者更好地了解部门员工的工作现状和工作职责，更好的理解部门的绩效管理模式及其发展历程。此外，在MBA学习的经历充实了作者有关于绩效管理的理论基础。实践经验与理论基础的结合构成了本文的研究基础，并为建行XX分行营运管理部的绩效管理提出改进方案，有着一定的实际意义。
　　本文以建设银行XX分行营运管理部为例，基于总行渠道与营运管理部与江西分行的发展战略目标，基于部门业务管理和人力资源管理的现状，设计了一套绩效管理体系，同时通过精细化管理手段，提升部门及条线整体绩效水平。全文由五大部分组成:
　　第一部分是绪论部分。在这一部分阐述了本文选题背景和选题意义，介绍了本文的研究方法及论文结构。并且探讨了这一课题的实际价值，希望能够通过本研究为我国其他商业银行绩效管理的提升和改善提供参考。
　　第二部分主要回顾了现代绩效管理的相关概念和基本理论。
　　第三部分从现状出发，分析了XX分行营运管理部的绩效管理现状，针对部门的基本情况、业务模式和绩效管理模式进行阐述。
　　第四部分是本文的重点，在对该部门绩效管理现状进行分析的基础上提出了对该部门的优化设计方案。
　　第五部分是对全文的总结。

目录

声明

摘要

1．绪论

1．1 选题背景及研究意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 研究意义

1．2 相关研究文献综述

1．2．1 国外研究文献综述

1．2．2 国内研究文献综述

1．2．3 小结

1．3 研究方法及论文框架

1．3．1 研究方法

1．3．2 论文框架

2．基本概念与相关理论概述

2．1 基本概念

2．1．1 绩效

2．1．2 绩效管理

2．1．3 精细化管理

2．2 绩效管理的模块与功能

2．2．1 绩效管理的模块

2．2．2 绩效管理的功能

2．3 绩效管理的相关理论

2．3．1 系统管理理论

2．3．2 目标管理理论

2．3．3 员工激励理论

2．4 绩效管理的常用方法

2．4．1 关键绩效指标法(KPI)

2．4．2 平衡计分法(BSC)

3．XX分行营运部员工绩效管理现状调研

3．1 部门员工相关信息

3．1．1 组织架构及职能

3．1．2 员工及岗位基本情况

3．2 现绩效管理体系的主要内容

3．2．1 绩效管理规定及2016年绩效考核文件

3．2．2 营运管理部内部积分管理办法

3．3 部门员工绩效管理现状问卷调研

3．3．1 调研目的

3．3．2 问卷设计与发放

3．3．3 调研结果分析与评价

4．营运部员工绩效管理优化方案设计

4．1 绩效管理优化方案设计的思路与原则

4．1．1 绩效管理优化方案设计的思路

4．1．2 绩效管理优化方案设计的原则

4．2 精细化绩效管理方案的模块与内容

4．2．1 绩效管理体系的整体框架

4．2．2 绩效指标体系设计

4．3 优化方案有效实施的建议

5．结语

参考文献

附录

致谢