声明
摘要
第1章绪论
1．1选题背景
1．2研究意义
1．3研究思路及框架
1．4研究方法
第2章相关概念及理论综述
2．1商业银行运营管理的一般概念及理论
2．1．1 ERP理论
2．1．2 BPM理论
2．1．3精益管理理论
2．2我国商业银行运营管理的探索与实践
第3章A银行后台运营管理的基本情况及现状
3．1 A商业银行的概况
3．2 A银行运营管理中心的基本情况
3．2．1 A银行运营管理服务中心的主要职能
3．2．2 A银行运营管理服务中心的组织架构及职责
3．3 A银行后台运营管理服务的现状
3．3．1 A银行运营管理体系的整体情况
3．3．2集中化的业务操作平台
3．3．3一体化的风险管理平台
第4章A银行后台运营管理服务存在的问题及原因
4．1信息沟通机制缺乏，影响成本效益
4．1．1部门间信息交流不畅，影响研发效率
4．1．2前后台信息不对称，增加运营成本
4．2后台业务量波动大，难以实现人力的优化配置
4．3业务流程不够合理，影响运营效率
4．3．1流程设计复杂繁琐，客户管理简单粗放
4．3．2流程设计僵化，缺乏创新驱动力
4．4绩效考核方式较简单，激励约束机制待完善
4．4．1反馈激励机制匮乏，遗留问题积重难返
4．4．2考核标准参差不齐，精细化管理欠缺
4．5人才管理机制不活，专业复合型人才缺失
4．5．1员工业务素质不一，易造成业务差错
4．5．2缺乏人才激励机制，员工成长空间不足
第5章A银行后台运营管理服务的优化策略
5．1搭建总行级管理平台，畅通信息传递渠道
5．2优化工作机制，提升工作弹性和业务技能
5．3依托新兴科技进行金融创新，加强风险控制
5．4以客户需求为导向，优化流程设计
5．5设计多元化考核模式，实现全面绩效管理
5．6加强员工培训，重视人才队伍建设
第6章结语
6．1研究结论
6．2研究不足和局限
参考文献
致谢
