G集团人力资源共享服务中心运营体系优化研究

摘要

以人力资源共享服务中心(HRSSC)、业务伙伴(HRBP)、专家团队(HRCOE)三驾马车组成的新型人力资源运营模式正逐步被企业在实践中操作和认可。如何推动人力资源共享服务中心发挥更大价值，为企业在发展变革等各阶段的战略任务提供了坚实的保障，是一个值得研究的课题。 本文以G集团人力资源共享服务中心的发展与管理实践过程为对象，通过文献研究法、问卷调查法、定性分析和定量分析法对研究对象的运营现状，以及目前存在的问题进行了系统的分析。从调查结果分析发现按照性别、学历分类的不同群体在部分满意度调查维度上呈现显著差异，通过对调查结果的描述性分析，发现在自助系统人性化设计、业务覆盖率、业务回复用时、员工关系业务、内部业务量分配、内部激励制度、内部岗位设计等方面仍有优化和提升空间。因此分别从内部管理体系的优化、平台建设的优化、外部运营机制的优化三个角度提出优化策略，并提出了共享模式流程优化、HRSSC员工保留计划、建立人力资源共享服务一站式交付平台、与外部供应商进行有效合作及对外向中小企业提供服务等具体的优化策略落地实施方案。 本文的结论认为，人力资源共享服务中心在进入成熟运营后，应当着重关注与内部管理体系的优化，一方面应当细化各业务模块的业务流程完善细节更注重人性化，另一方面，人力资源共享服务中心应当着重于在企业内部和外部市场建立起市场化的运营机制，建立起市场化的运营机制更加有利于人力资源共享服务中心形成市场为导向的团队文化，实现降本增效的优化目的。

目录

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致谢

1绪论

1.2国内外研究背景

1.3研究方法及思路

1.3.2研究思路

2人力资源共享服务理论综述

2.1.4规模经济理论

2.2.2人力资源“三支柱”理论

3G集团人力资源共享服务中心的发展历程及现状

3.1建立背景及现阶段发展情况

3.2公司发展SWTO分析及人力资源管理工作方向

3.2.3机会分析

3.3G集团人力资源共享服务中心未来发展目标

4运营体系优化调查设计与数据收集

4.2调查方案

4.3数据收集

5调查结果数据分析

5.1调查样本结构

5.2信效度分析

5.3描述性分析

5.3.1问卷1描述性分析

5.3.2问卷2描述性分析

5.3.3问卷3描述性分析

5.4不同群体间差异性分析

5.4.1正态性检验

5.4.2性别

5.4.3年龄

5.4.4学历

6G集团人力资源共享服务中心优化策略及方案

6.2实施方案

6.2.3建立人力资源共享服务一站式交付平台

6.2.4与外部供应商进行有效合作

6.2.5对外向中小企业提供服务

7结论

7.3研究展望

参考文献

附录

作者简历

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