汇银智慧社区有限公司营销策略研究

摘要

我国家电零售业自上世纪80年代发展至今，经历了高速成长期向成熟期转变的过渡，家电零售市场也早已由卖方市场转向买方市场。随着生产技术的进步，家电制造工艺日益趋同，家电零售业产品及服务同质化趋势也愈加明显，家电市场微利、线上线下冲击、竞争日益激烈，家电连锁零售企业纷纷探索转型。除苏宁、国美、五星等几家全国性家电连锁零售企业外，诸如汇银智慧社区有限公司这样的区域性家电连锁零售企业亦把握自身优势，一方面牢牢在区域市场上占据一席之地，另一方面积极转型，展现出较强的生命力与较大的发展空间。因而，以汇银智慧社区有限公司为研究对象，详细分析其营销策略，发现其营销策略方面存在的问题，探讨问题存在的原因，为家电连锁零售企业营销策略优化提出合理建议，具有较强的理论意义和现实意义。
　　本文运用营销管理相关理论，结合汇银自身目标市场选择和市场定位，详细审视汇银产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程、有形展示营销组合策略。通过问卷调查和实地调研，发现汇银在营销策略方面存在以下问题:品牌宣传推广效果差、线上渠道的人气不足、售前售后服务评价低、客户无法固化黏性小，围绕存在问题展开了原因分析:宣传的方式传统落后、网络平台建设不合理、员工素质低管理缺位、产品服务同质化严重。
　　对此，本文给出了如下建议:第一，结合企业核心价值，重视网络营销、强化体验营销、推出自主品牌等形式，加大品牌推广力度;第二，加大网络平台投入力度，人性化改进页面设置，鼓励吸引消费者线上购物，巩固拓展线上渠道;第三，强化管理重视培训健全机制，提高员工素质，从而提升服务水平;第四，在建立客户档案，分析客户需求的基础上，推出特色的、有针对性的服务，从而吸引、固化消费者。本文的分析给汇银智慧社区有限公司未来发展提供一定的参考，希望为其克服转型路上的重重困难增添助力。同时，也希望为其他家电零售企业发展起到参考借鉴作用。

目录

摘要

1 绪论

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 营销策略的角度研究

1．2．2 顾客为中心的角度研究

1．2．3 营销渠道的角度研究

1．2．4 简要的文献述评

1．3．1 研究目标

1．3．2 研究内容

1．3．3 研究方法

1．3．4 技术路线

1．4 本文创新之处

2 相关理论概述

2．1 相关概念界定

2．1．1 家电连锁零售概念界定

2．1．2 智慧社区概念界定

2．2．1 STP理论

2．2．2 7Ps营销理论

3 汇银智慧社区有限公司营销策略现状

3．1 汇银智慧社区有限公司概况

3．2 汇银智慧社区有限公司目标市场选择和定位

3．3 汇银智慧社区有限公司营销组合策略

3．3．1 针对性的产品投放

3．3．2 提供相对实惠价格

3．3．3 设置线上线下渠道

3．3．4 接地气的宣传手段

3．3．5 聘用本土销售人员

3．3．6 建立售后服务网络

3．3．7 有形展示标准统一

4 汇银智慧社区有限公司营销策略存在问题及原因分析

4．1 汇银智慧社区有限公司市场营销效果专项调查

4．1．1 调查目的

4．1．2 调查问卷设计

4．1．3 调查统计结果

4．2 汇银智慧社区有限公司营销策略存在问题

4．2．1 品牌宣传推广效果差

4．2．2 线上渠道的人气不足

4．2．3 售前售后服务评价低

4．2．4 客户无法固化黏性小

4．3．1 宣传的方式传统落后

4．3．2 网络平台建设不合理

4．3．3 员工素质低管理缺位

4．3．4 产品服务同质化严重

5 汇银智慧社区有限公司营销策略优化建议

5．1 探索多样营销形式，加大品牌推广力度

5．1．1 重视网络营销

5．1．2 强化体验营销

5．1．3 推出自主品牌

5．2 加强网络平台建设，巩固拓展线上渠道

5．2．1 加大投入力度，页面设置便利化

5．2．2 鼓励线上购买，提升顾客参与度

5．3 强化管理重视培训，大力提升服务水平

5．3．1 强化岗位管理，注重梯队建设

5．3．2 针对性的培训，提升整体素质

5．3．3 完善激励机制，打造企业文化

5．4 推出特色针对服务，吸引顾客留住顾客

5．4．1 建立客户档案，提供各类感情服务

5．4．2 分析客户需求，适时提供特色服务

5．4．3 积极整合资源，一站式整体性服务、

6 总结

6．1 研究结论

6．2 研究不足与未来展望

参考文献

附录

致谢

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