摘要
第一章 导论
第一节 选题背景与意义
一、选题背景
二、研究意义
一、顾客价值
二、营销战略
第三节 研究综述
一、顾客价值理论研究综述
二、风景名胜区研究综述
三、风景名胜区营销研究综述
四、蜀冈-瘦西湖风景名胜区研究综述
五、研究述评
第二章 理论基础与研究框架
一、顾客价值理论
二、消费者行为理论
三、STP理论
第二节 研究方法
一、文献研究法
二、实地调查法
三、定性与定量相结合分析法
第三节 研究内容与路线
一、研究内容
二、研究路线
第三章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销引入顾客价值的必要性与营销环境分析
一、旅游新常态与市场新诉求
二、顾客价值影响顾客购买行为
第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销环境分析
一、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的政策环境
二、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的行业环境
三、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的内部环境
第四章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的现实基础
一、地理区位
二、交通区位
三、旅游区位
第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区的资源禀赋
一、旅游资源类型
二、旅游资源特点
一、旅游收入与旅游接待人数
二、旅游配套设施
三、旅游产品结构
第四节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略演进与营销战略目标
二、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略目标
第五章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区顾客价值感知及行为特征调研与分析
第一节 调研方案设计
一、问卷设计
二、调查方案
第二节 调研结果分析
一、人口统计学特征
二、旅游行为特征分析
三、游客价值感知差异分析
四、统计结果综合分析
第三节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销问题诊断
一、未能从顾客价值视角挖掘产品特色
二、未能有效彰显国家级风景名胜区品牌形象
三、国际旅游客源市场拓展明显不足
四、淡旺季旅游客源市场差异过于明显
第六章 基于顾客价值理论的蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略制定与实施
一、市场定位
二、产品定位
第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销原则
一、市场导向原则
二、差异化原则
三、顾客价值与景区效益相结合原则
第三节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略的选择与应用
一、产品提升战略：高度关注顾客价值，凸显旅游产品特色
二、品牌形象战略：重视品牌形象设计与传播，提升游客品牌感知
三、市场发展战略：加强海外宣传力度，提升海外客源市场份额
四、淡季营销战略：关注淡季出游顾客需求，提高风景名胜区淡季旅游价值
第四节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略实施的保障措施
一、组建高效率的风景名胜区营销团队
二、进一步完善风景名胜区信息管理系统
三、加强风景名胜区各部门的协调合作
结语
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表的学术论文
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