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绪论
第一章苏州市旅游业人力资源发展历史回顾
一、阶段特征分析
(一)第一阶段(建国-1977年)：开拓摸索期
(二)第二阶段(1978-1995年)：快速发展期
(三)第三阶段(1996-至今)：战略提升期
二、历史回顾总结
第二章苏州市旅游业人力资源现状分析
一、苏州旅游业人力资源现状调查
(一)旅游业人力资源基本特征分析
(二)旅游业人力资源素质特征分析
(三)旅游业人力资源流动特征分析
(四)旅游业人力资源需求特征分析
(五)旅游业人力资源薪酬特征分析
(六)旅游教育科研人员和潜在人力资源结构特征分析
二、旅游业人力资源发展的制约因素分析
(一)现代人力资源管理意识淡薄，粗放式管理现象较为普遍
(二)就业门槛较低，从业人员素质不高，能级结构较不合理
(三)投入产出不对称，员工培训陷入“有名无实”的境地
(四)高层人才“千金难求”，一线员工“大进大出”
(五)微利时代引发薪资福利降低，员工“身在曹营心在汉”
(六)旅游教育与市场需求吻合度不高，就业市场结构性失衡
第三章苏州市旅游业人力资源提升策略
一、营造富有竞争力的旅游人力资源发展宏观环境
(一)成立苏州市旅游业人力资源信息中心
(二)编制和完善旅游业人力资源发展规划
(三)筑巢引风，实施有效的“借智”战略
(四)推进旅游业人力资源管理与开发的规范化进程
(五)切实发挥苏州市旅游教育专业委员会的整合作用
(六)构建区域旅游人力资源协调管理机制
二、建立现代科学的旅游企业人力资源管理机制
(一)以人为本，实现人性化管理
(二)建立公平、合理、动态的选人、用人机制
(三)设计以顾客需求为基础的绩效考核体系
(四)实施灵活多样化的薪酬管理制度
(五)建立学习型组织，以教育培训提升企业“内功”
(六)营造核心吸引力，发挥企业的“雷尼尔效应”
三、革新旅游教育模式，增强市场对接性
(一)实施分层培养，优化教育资源配置
(二)走出象牙塔，推进教育的拓展延伸
(三)树立能力为本观念，破解“眼高手低”困境
(四)创新教学方式，激发学生求学积极性
(五)校企双向流动，改善师资队伍结构
(六)推进市场化运作，促进各类旅游培训机构的提升
四、引导树立正确的职业生涯发展观
(一)认识自我，科学定位职业发展目标
(二)调整心态，注重职业基本功的积累
(三)持续“充电”，确保足够的职业提升和发展动力
结语
参考文献
研究生期间公开发表的论文
后记
