W公司IT外包风险控制问题研究

摘要

当今企业的竞争已不再是单个企业的个体行为，而是供应链环节上各个节点企业共同参与的整体竞争。要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，以有效地发挥各自的优势和专长。IT服务外包正是顺应了供应链环境下的竞争而在近些年获得了迅猛发展，但目前国内IT服务外包市场依然还处在起步阶段，有很多不成熟不完善的地方，IT服务外包又是一个复杂的系统工程，牵涉到上至企业战略管理下至桌面运维的方方面面，其中蕴含着不少的风险，有些风险可能造成企业错失良机，有些则直接给企业带来重大损失，因此对IT服务外包企业的风险控制研究具有重要的现实意义和实用价值。
　　本文从IT服务外包及其发展入手，从IT服务外包的风险因素、风险表现以及风险形成机制延伸，以W公司的IT服务外包作为研究对象，针对W公司遭遇到的服务质量风险及IT能力削弱风险方面的问题，分析其成因，在这基础上，结合W企业IT外包的特点，对W公司的这两种风险控制提出了针对性的应对措施，提出了IT外包商的评估要素、服务考核条款的制定以及有选择地引入第三方监理以规避风险控制风险。希望本文的观点可以更好地为其他企业做好风险控制提供借鉴作用。

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第一章 绪 论

第一节 研究背景

第二节 研究的意义和价值

第三节 国内外研究现状

第四节 现有的IT外包理论研究

第二章 IT外包现状及风险形成机制分析

第一节 IT外包的内涵和形式

第二节 IT外包的发展现状及发展趋势

第三节 IT外包风险及其形成机制分析

第三章 W公司IT外包风险及成因分析

第一节 W公司背景介绍

第二节 W公司IT外包的原因分析及模式选择

第三节 W公司IT外包中遇到的风险问题

第四节 W公司IT外包风险成因分析

第四章 W公司IT外包风险应对之策

第一节 IT外包商选择流程的完善

第二节 IT外包合同的完善

第三节 第三方监管的引入

第五章 总结与展望

第一节 研究回顾与总结

第二节 研究存在的不足与展望

参考文献

攻读学位期间公开发表的论文

致谢