江苏移动通信经营分析系统方案的研究

摘要

随着市场竞争的不断深化，电信运营业正在步入以业务、服务为竞争焦点的时代，如何提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚度已成为电信企业急需解决的关键问题，经营分析系统作为分析型的客户关系管理(CRM)系统是最有效的解决途径之一。它将来自BOSS(业务运营支撑系统)，0A(办公自动化)等系统的内部数据和外部数据，通过采用ETL(数据抽取、转换和加载工具)、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术，进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益等全方位的综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。 江苏移动通信经营分析系统是为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升移动通信运营商的竞争力，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，结合相关支撑系统提供的信息，构建经营分析中心，从而对信息进行智能化加工、处理，并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据的计算机应用系统。 本文介绍了江苏移动通信经营分析系统的体系结构、功能结构、网络拓扑结构和建设目标；对该系统的分析模型、数据模型和展示模型进行了研究；设计了客户、服务、资源、营销等多个主题域和相关的分析指标；按星型模型设计了以关系数据库表示和存取的多维数据库；按业务需求设计了关键指标、客户分群、市场分析、客户服务分析、营销分析等方面的展示功能点。最后，对所做工作的创新点进行了分析。 论文的研究成果已被企业采用，并且受到好评。

目录

文摘

英文文摘

南京邮电大学学位论文独创性声明及使用授权声明

第一章绪论

第二章决策支持相关技术及应用概述

第三章江苏移动通信经营分析系统概述

第四章分析模型的设计

第五章数据模型的设计

第六章展示模型的设计

第七章主要创新点

结束语

致谢

参考文献