基于UTAUT修正模型的4G业务用户接受影响因素研究

摘要

“4G”是指第四代移动通信技术，是一种依托智能手机终端，为用户提供全方位、即时通信的服务，不仅智能程度高，而且传播速度快，在内容和终端等上应用广泛。2013年12月，4G牌照发放，4G的商用进程开始。在4G时代，如何才能使4G业务得到用户认可，影响用户使用4G的因素会有哪些，成为三家运营商及相关服务商关注的重点问题。
　　本文主要是对消费者4G业务接受影响因素的调查，为运营商及相关企业推广4G提供建议，同时促使企业更加关注消费者的意愿，推出更多优惠措施，为消费者带来更多便利。本文依托整合性信息技术接受和使用模型，加入“感知风险”、“感知成本”、“感知娱乐性”三个变量共同构建了“4G业务接受行为模型”，通过问卷调查实证研究，利用SPSS20.0及AMOS20.0软件，揭示了模型中各因素对消费者使用意愿及使用行为的直接或间接影响。研究表明，对使用意愿影响程度从大到小依次是努力期望、社会影响、绩效期望、感知娱乐性，其中努力期望对感知娱乐性有显著影响，社会影响对绩效期望有显著影响，而感知风险、感知成本则不存在显著影响。对使用行为影响最大的是便利条件及使用意愿。针对这些因素为运营商推广4G业务提出策略建议。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目标及意义

1.3研究方法

1.4论文结构

1.5可能的创新点

第二章 相关理论综述

2.1技术可接受模型

2.2感知风险理论

2.3感知娱乐性理论

2.4本章小结

第三章 模型构建及假设提出

3.1模型的构建

3.2研究假设的提出

3.3本章小结

第四章 调查设计

4.1调查目的及范围

4.2问卷设计

4.3本章小结

第五章 数据分析

5.1描述性分析

5.2信度分析

5.3效度分析

5.4量表的描述性分析

5.5结构方程路径分析

5.6外部变量的影响分析

5.7本章小结

第六章 总结与展望

6.1研究结论

6.2运营商 4G业务发展策略

6.3不足及展望

参考文献

附录 1 调查问卷

附录 2 攻读硕士学位期间撰写的论文

致谢