项目管理方法在电信服务质量提升中的应用

摘要

随着我国经济的不断发展，国内经济市场中的竞争程度也越来越激烈，国内企业要想在激烈的市场竞争中生存下来，尤其是对于那些服务型企业而言，更是要采取有效的措施来提升服务质量。中国电信虽然属于一家大型国有企业，但近年来所面临生存发展压力也较大，也需要做出进一步地突破。在项目管理领域，多种管理方法已经得到了普遍的应用，取得了较好的效果。因此，可以将项目管理的方法引入到电信公司服务质量管理过程中，从而不断地提升电信公司服务质量。 本文正是基于此背景，探讨了如何将项目管理方法应用于电信服务质量提升的过程中，本文的主要内容可归纳为三个方面：首先，阐述了当前常用的几种质量管理方法，并归纳了当前电信服务所存在的问题，探讨了将项目管理方法应用于电信服务质量管理的可行性；其次，深入地分析了服务质量管理中如何应用项目管理方法，阐述了基本思想、实施步骤以及基本工具；最后，选取常州市电信分公司作为案例研究对象，分析了项目管理方法如何应用于宽带服务，以及整个服务质量的提升效果。 旨在通过本文的分析和研究，使得项目管理方法更好地应用于服务质量管理中，从而提升企业服务质量，帮助企业持续稳定地发展。

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