盐城联通自营连锁化运营项目人力资源管理研究

摘要

在市场需求的推动下，业务融合的模式在不断深化，移动、电信和联通作为三大基础运营商，其业务、产品和渠道类型日渐趋同。此外，随着4G时代的成熟和智能设备的普及，基础运营商之间的竞争必将逐渐激烈。基础运营商的经营重点也发生了深刻的变化，体现互联网时代特征的流量业务成为重点。在经营重心转移的同时，运营商所涉及的前后端渠道，包括自有营业厅，也将面临转型，新兴营业厅必然要兼顾优质服务、顾客体验和产品销售等方面。 本文基于自营连锁化运营理论和项目人力资源管理基础理论，结合盐城联通自营连锁化项目运营现状进行研究。通过设计调查问卷以收集数据，对数据结果分析后，发现的问题如下：盐城联通自营连锁化运营项目弥补了原有营业厅各自为政的工作状态，增强了各地营业厅之间的统筹协调力，但项目管理中出现人力资源管理效率低下，团队人员工作配合不流畅，组织层级划分不合理，岗位结构不科学，人力资源培训系统不合理，考核机制不健全以及信息落后、执行力不强等问题。 基于上述调研的结果及分析出来的问题，本文为盐城联通自营连锁化运营项目提出人力资源管理方面的建议，主要包括建立完善的人力资源管理机制，调整岗位配置模式，完善考核机制以及加强信息化建设等。

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