企业内部知识型员工间人际关系、心理契约与工作绩效的关系研究

摘要

如今企业面临的市场竞争日趋激烈，管理在运营中的地位日益凸显，而企业的管理水平与企业负责人的领导行为息息相关，在此背景下，滕清安教授结合其实践与理论研究成果，提出MVIRI理论[1]，该理论主要探寻领导人从意识到决策行为与企业内外环境信息所组成的镜像系统进行反射互动的过程。在该理论框架下，本文基于企业内部知识型员工间人际关系视角展开实证探索，研究人际关系、心理契约对工作绩效的影响，探寻领导者如何通过改进其领导行为提升员工工作绩效。
　　而今，知识型员工已是一个企业核心竞争力产生的源泉，因而，企业领导者对知识型员工的管理备受重视。相关研究文献指出，企业内部人际关系会对员工工作绩效产生显著的影响。但现有文献对企业内部人际关系的界定层级单一，对人际关系与工作绩效的作用机理并未深入挖掘，也缺少对于二者间中介变量作用机制的实证研究。更极少有人基于知识型员工的视角，探究企业内部人际关系在心理契约这一中介变量的作用下，如何影响员工的工作绩效。因此，基于企业领导者的角度，探寻改善企业内部知识型员工间人际关系，提升其心理契约满足度的管理方法，提升员工的工作绩效，对企业管理而言，具有重要意义。
　　在MVIRI理论框架下，本文对国内外关于员工间人际关系、心理契约、工作绩效等方面文献研究进行综述，在相关理论的支持下，基于知识型员工视角，提出三个变量间关系的研究假设，并结合实证分析对假设加以检验。研究在247份有效调查问卷的基础上，运用SPSS20.0及AMOS21.0两种统计软件对整理后的数据加以分析，并构建了本研究变量间的结构方程模型。研究结合信度、效度分析，探索性因子分析、验证性因子分析、差异性分析及结构方程检验等方法综合处理数据，并一一验证研究假设。研究结果表明：（1）企业内部知识型员工间人际关系对员工工作绩效有显著影响；（2）企业内部知识型员工间人际关系对员工心理契约有显著影响；（3）知识型员工心理契约对工作绩效有显著影响；（4）心理契约在企业内部知识型员工人际关系对工作绩效的影响中起中介作用。研究同时还探究了三个变量子维度间的关系及作用机理。最终，在研究结果的基础上，针对企业内部知识型员工间人际关系管理方面，本文从构建有效的企业内部沟通机制、建立心理契约动态管理机制、建立“以人为本”的企业文化及融合心理契约与绩效管理等四方面给出了管理建议。

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第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 研究目标与内容

1.3 研究方法与思路

第二章 相关研究文献综述

2.1 MVIRI领导理论研究综述

2.2 有关知识型员工研究的文献综述

2.3 有关人际关系研究的文献综述

2.4 有关心理契约研究的文献综述

2.5 有关工作绩效研究的文献综述

2.6 文献研究评述

2.7 本章小结

第三章 变量间关系的研究假设与研究设计

3.1 研究假设

3.2 研究变量假设关系结构方程模型设定

3.3 研究样本与数据收集

3.4 数据分析方法

3.5 量表设计与来源

3.6 测量误差的控制

3.7 本章小结

第四章 研究量表数据分析与变量间关系假设检验

4.1 研究样本的基本特征

4.2 各变量与问题项的信度和效度检验

4.3 研究变量的统计描述与差异性检验

4.4 研究变量间假设关系结构方程模型检验

4.5 统计检验结果讨论

4.6 本章小结

第五章 研究总结与展望

5.1 研究结论

5.2 管理对策

5.3 研究的主要创新

5.4 研究局限性与展望

参考文献

附录：调查问卷

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢