新媒体时代网络突发事件政府舆情应对分析研究

摘要

网络作为新兴媒体传播手段之一，在对民众表达诉求，事件监督等方面发挥着越来越重要的作用。网络为民众提供了自由表达观点、发表言论的一个崭新、广阔的平台，使人们更加直接、方便的参与到社会、政府的管理之中来。但也正是因为社会的开放和网络的发展导致网络舆情的出现，网络舆情不仅促进了民众和政府之间的对话和沟通，也给政府应对网络舆情管理提出了挑战。
　　本文首先阐述研究背景，说明本文研究背景和意义，对理论的国内外研究现状进行阐述，然后就舆情管理5S理论、政府网络公关理论、网络舆情与政府管理之间的关系等理论进行综述，为本文下一步研究奠定理论基础。然后在对网络舆情理论分析的基础上，对网络事件政府舆情应对实证分析:通过对四川成都唐福珍自焚事件和湖南瓜农邓正加事件的事件回顾、事件进展和事件影响进行分析，对政府舆情应对存在的问题从权威证实延迟、响应速度缓慢、相应责任缺失、真诚沟通缺乏、系统运行不足等几个方面进行了深入的分析。然后从社会因素、民众因素和网络因素三个方面对网络舆情事件成因进行了深入的分析。其中，社会因素主要包括责任趋势和社会信任缺失方面，民众因素包括缺乏信息导向和缺乏正确引导方面，网络因素包括缺乏媒体引导和缺乏立法引导方面。在对网络舆情事件、政府舆情应对不足、网络舆情事件成因等分析后，提出网络舆情事件政府应对提升措施主要包含提升措施主要包含五个方面:强化权威证实地位、加快事件处理速度、完善责任利益协调、加强政府引导沟通、优化系统运行管理。
　　本文研究希望能够对政府解决具体事件提供思路，对政府在民众心中树立公信力，保证民众自由表达权、知情权、参与权、监督权等，对营造良好的政民关系，创造和谐的社会氛围具有重要的现实意义。

目录

声明

摘要

绪论

一、研究背景及意义

(一)研究背景

(二)研究意义

二、国内外研究现状

(一)国外研究现状

(二)国内研究现状

三、研究方法

(一)文献综述法

(二)案例分析法

(三)多学科分析法

四、研究内容

第一章 核心概念和理论基础

一、核心概念

(一)新媒体

(二)网络突发事件

(三)舆情应对

二、理论基础

(一)网络舆情5S理论

(二)政府网络公关理论

(三)政府管理与舆情关系

第二章 网络突发事件政府舆情应对的实证分析

一、网络突发事件分析

(一)唐福珍自焚事件

(二)瓜农邓正加事件

二、政府舆情应对存在的不足

(一)权威证实延迟

(二)响应速度缓慢

(三)相应责任缺失

(四)真诚沟通缺乏

(五)系统运行不足

第三章 网络突发事件政府舆情应对不足的原因分析

一、政府舆情应对不足的社会因素分析

(一)社会责任缺失

(二)社会信任缺失

二、政府舆情应对不足的民众因素分析

(一)缺乏信息导向

(二)缺乏正确引导

三、政府舆情应对不足的网络因素分析

(一)缺乏媒体引导

(二)缺乏立法引导

第四章 网络突发事件政府舆情应对的改进措施

一、强化权威证实地位

(一)树立正确的信息发布观念

(二)坚持信息公开原则

(三)科学把握信息发布内容和形式

二、加快事件处理速度

(一)化被动为主动

(二)做强做大主流网络评论

(三)充分发挥政府网评队伍的引导作用

(四)提高网络评论的质量和水平

三、完善责任利益协调

(一)健全责任利益调节

(二)完善责任利益补偿

四、加强政府引导沟通

(一)加强立法引导

(二)加强媒体引导

五、优化系统运行管理

(一)提高组织领导力

(二)加强舆情队伍建设

结语

参考文献

致谢