声明
摘要
绪论
一、研究目的和意义
(一)研究目的
(二)研究意义
二、国内外相关研究文献综述
三、研究思路与方法
(一)研究思路
(二)研究方法
第一章 核心概念和基本理论概述
一、核心概念界定
(一)志愿者
(二)志愿服务
(三)志愿者组织
二、基本理论概述
(一)能本管理理论
(二)激励理论
(三)群动力理论
第二章 南京亚青会志愿者管理的得失分析
一、我国大型赛会志愿者管理的概况
(一)管理机构
(二)管理方式
二、南京亚青会志愿者管理的概况
(一)南京亚青会志愿者管理概述
(二)南京亚青会志愿者管理的突出成绩
三、南京亚青会志愿者管理存在问题
(一)职能部门工作分析偏差，管理效率不高
(二)志愿者职能培训缺乏针对性，存在不合理性
(三)志愿者人员组成结构的不合理
(四)志愿者队伍管理仍存在系统化和规范化漏项
(五)志愿者管理部门缺乏考虑志愿者需求，缺乏以志愿者为本的思想
第三章 我国大型赛会志愿者管理存在问题的原因解析
一、管理者与被管理者理念有偏差
(一)管理者其对志愿者角色定位存在偏差
(二)志愿管理模式与志愿者参与动机存在偏差
二、管理制度不健全
(一)管理认识落后
(二)志愿管理制度不灵活
(三)志愿者组织管理架构不合理
三、管理机制不完备
(一)志愿者活动机制不健全
(二)志愿者保障机制不到位
(三)志愿者参与决策机制不完善
四、志愿文化薄弱
(一)传统文化的影响
(二)民间组织不发达
(三)志愿活动主要由政府管理
五、法律保障不足
(一)国家缺乏相应法律制度
(二)地方法规参差不齐
(三)志愿者管理方法律精神欠缺
第四章 借鉴国外大型赛会及组织志愿者管理的经验及其启示
一、英国红十字会志愿者管理经验
(一)志愿者管理原则的统一性和公平性
(二)志愿组织管理文化的本土特色化
(三)志愿者培训机制的实际贴合度和可操控性
(四)赛会志愿组织管理政策的大社会理念
二、雅典奥运会志愿者管理经验
(一)小国家大赛会的志愿者选拔流程特殊化与标准严格化
(二)结合不同群体需求，制定个性化激励政策
(三)志愿者组织方式与工作岗位特点相结合
(四)强化国家认同的激励方式
(五)奥运赛会后系统化问卷反馈
三、爱丁堡国际魔术节志愿者管理经验
(一)结合志愿活动发展成熟度对志愿者合理定位和引导
(二)根据志愿者来源分类打造个性化群体组织管理，提高效率
(三)志愿者动机与激励措施相结合
四、国外大型赛会志愿者管理启示
(一)赛会模式及标准需结合地情、国情，打造地方特色
(二)赛会志愿者的组织管理应结合志愿服务发展的实际
(三)针对赛会志愿者群体多元化个性处理培训、配岗、激励等政策
(四)赛会组织社会化，优化配置各方资源
第五章 完善赛会志愿者管理的思路与对策
一、优化志愿者招募前期规划
(一)招募前期明确岗位的工作描述与工作规范
(二)对志愿者资源的存量和流量进行分析性控制
(三)强调志愿者管理组织结构的扁平化和网络化
二、明确志愿者对接职能权责
(一)职能部门明确志愿者服务时间、范围和内容
(二)职能部门制定志愿者志愿服务程序及保障责任
三、整合管理赛会志愿者队伍
(一)强化赛会志愿者志愿服务流程化
(二)统筹规范发展群体志愿者
(三)提高参与意识，增强志愿者的组织认同感
四、完善志愿服务管理机制
(一)规范培训与考核相结合的制度
(二)构造专业化的培训体系
(三)坚持和发展多元化激励方式
(四)积极引导，发挥志愿精神的激励作用
(五)制定科学规范的考核奖惩机制
(六)施行有效的志愿者的情绪管理
五、积极打造志愿文化
(一)提高团队合作默契度，凸显归属感
(二)以集体荣誉感推动正面精神引导
(三)提高社会公民意识、责任意识、志愿精神
结论
参考文献
附件
致谢
