基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价研究——以中国光大银行南昌分行为例

摘要

2007年美国次贷危机引发全球金融动荡的影响到2010年虽逐步缓解，但危机本身并未完全结束，对全球经济影响依然存在。国内经济虽然平稳运行，但“抑通胀、保增长”的难度仍然很大。国内商业银行不仅要面临复杂多变的国内外经济环境，也要面临竞争日益激烈的金融市场。城市信用社、外资银行、非金融机构等的逐渐兴起，使商业银行的处境更加艰难。在这种环境下，商业银行在不断提高自身管理水平和经营绩效，谋求生存和发展的同时，也越来越看重人力资源在银行中所发挥的作用。如何科学管理和使用人才，有效调动员工积极性和发掘潜能，持续提高绩效水平，是商业银行提高自身竞争力，赢得竞争，实现长足发展的必然要求。
　　本文通过对员工绩效及绩效评价理论的分析，界定绩效为行为和结果的综合体。并从员工心理因素的研究出发，将其作为员工绩效影响前提加入绩效评价指标体系中。另外，从增加非财务评价指标角度，设置个体能力和客户服务质量的评价指标，有利于员工个人能力的提升和内在潜能的开发。结合相关理论以及商业银行柜员岗位的岗位职责和工作特点，设计五个绩效评价维度。并通过因子分析对指标进行筛选验证，最终确定20个绩效评价指标。最后以中国光大银行南昌分行为例，以该行十名员工为实证研究对象，结合所设计的指标体系，得到具体绩效数据，运用灰色决策理论对其绩效评价。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究对象界定

1.4 研究方法、内容及创新之处

1.5 本章小结

第二章 相关理论研究现状及概念界定

2.1 绩效及绩效评价

2.2 员工心理因素及绩效研究现状

2.3 商业银行员工绩效评价研究现状

2.4 本章小结

第三章 基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价指标体系设计

3.1 指标设计的理论基础

3.2 指标设计的原则

3.3 指标设计及筛选

3.4 指标权重的确定

3.5 评价方法的选择

3.6 本章小结

第四章 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题

4.1 中国光大银行南昌分行简介

4.2 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题

4.3 本章小结

第五章 基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价实证分析

5.1 绩效评价集和效果测度矩阵的确定

5.2 绩效最优决策

5.3 绩效评价结果与应用

5.4 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 全文总结

6.2 研究展望

参考文献

附录A 商业银行基层员工绩效指标调查问卷

附录B 商业银行基层员工绩效评价指标权重设置调查问卷

附录C 商业银行基层员工心理因素评价表

附录D 商业银行基层员工绩效评价表

附录E 商业银行基层员工服务质量和效率评价表

附录F 商业银行基层员工业务技能评价表

附录G 商业银行员工绩效管理情况调查问卷

个人简历 在读期间发表的学术论文

致谢