企业能力系统管理过程与方法

摘要

在复杂多变的市场环境和日益明显的差异化消费中,企业的竞争优势越来越依赖于企业的能力。企业能力是无形的,产生于各种有形资源和无形资源的相互作用中。从本质上来讲,企业是一个能力系统,因此从能力角度来认识、理解企业,更能体现现代企业的本质。首先,企业实际拥有的能力决定了企业的规模和边界,也决定了多元化战略和跨国经营战略的广度和深度;其次,积累、开发和运用能力来进行产品创新和服务创新,决定了企业可持续的竞争优势。企业能力系统是企业拥有和控制(企业可以在完全竞争的市场中获得这种能力或者企业不需付出高额成本就可得到)的所有能力的有机组合,它是由相互联系的能力或能力集组成的,它们彼此相互关联、相互影响,并通过与外部环境的不断交互学习来积累经验,优化各个能力或能力集的构成关系和作用强度,增强自身的实力,其目的是为社会创造价值并获取长期竞争优势。企业能力系统能综合反映企业的素质,是企业赖以生存和发展的基石。本文从企业内部和外部相结合的角度寻找企业成长和持续竞争优势的成因,将企业能力系统管理过程化并采用适当的方法研究,不仅进一步完善了企业战略管理的方法,而且将企业能力系统管理的理论、实践与研究方法向前推进了,对企业的生存和发展更具有解释力和现实意义。能力系统管理的理念来源于习惯领域理论和能力集分析方面的研究,其中“能力”是对其中个人能力的拓展,包括了一切有机组织的能力,包括企业等,“系统”是对其中“集”或者“集合”理念的拓展,而“管理”是对其中“分析”的拓展。能力系统管理主要是基于“过程”的理念将管理的各个环节过程化,即明确各个管理行为的工作依据、前提以及成果,设计其管理行为的实现方式和方法即工具和技术设计。
　　 本文基于“过程”的理念并结合伊夫·多兹(Yves Doz)教授对能力管理的分类和能力管理存在的五个问题,探讨企业能力系统管理的过程和方法,并进行必要的测评研究。主要内容包括：⑴为了便于企业能力系统管理进行系统性的研究,结合习惯领域的基本理论、企业能力理论和能力系统管理的内容构建了企业能力系统管理研究的一般框架。⑵基于协同学理论,采用系统动力学的方法构建了企业能力系统协同作用的自组织演化模型,按照协同方式进行协调、相互合作实现一致性和互补性,使得各系统间不断产生协同作用,企业能力系统实现自组织,从一种无序状态到有序状态,从一种低级有序状态到另一种新的高级有序状态,从而构成一个完整有序的能力系统管理过程。⑶根据构建的企业能力系统管理的研究框架,从企业的有形资源和无形资源采用知识管理方法进行能力系统开发,将开发后的能力系统采用模糊粗集神经网络的方法扩张到企业实际需要的能力系统,依据环境变化的需要将扩张后的能力系统采用蚁群算法筛选并构建整合小组进行整合,将整合后的能力系统在动态竞争环境中采用期权博弈的方法寻找最佳发挥时机进行发挥,随着动态市场的不断变化,将企业具有的能力系统采用粗集理论进行更新,从而得到具有竞争优势的能力系统。虽然能力系统能为企业带来巨大的效益,但能力系统也存在问题及危机隐患和不良现象,构建能够反映企业能力系统状况并指导能力系统改进方向和目标的成熟度模型,采用属性数学模型及群体层次分析法对其进行评价,运用情景规划法构造预警体系,寻求最佳的防范预控对策,做到防患于未然,为企业的发展提供更为有效的能力系统。⑷根据能力系统管理六个过程的研究,设计测评准则和测评程序,建立指标体系,采用模糊群体层次分析法对选取的两个企业进行了能力系统管理的实证测评研究,再根据能力系统管理的测评研究及前面的理论和研究给出了企业能力系统管理的提升方法。