基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究

摘要

随着微信和微信公众平台功能的不断更新，微信用户数量的飞速增长，社会各界对微信的关注也日益广泛。高校图书馆在使用传统的信息服务方式为用户服务的同时，也意识到了微信在用户服务领域的价值，纷纷开通微信服务。在此背景下，高校图书馆微信平台目前运行状况如何？存在什么问题？高校图书馆微信用户有什么需求？用户对图书馆微信服务的接受程度如何？图书馆微信服务有什么好的策略和建议？这些都是高校图书馆目前热切关注的问题，本文将就以上问题作较为深入的研究。
　　本研究基于技术接受模型、整合技术接受模型、理性行为理论、创新扩散理论、媒介丰富度理论、网络外部性等理论，采用文献调研、问卷调查、统计分析和模型构建等方法，对利用微信公众平台开展高校图书馆信息服务进行了深入研究。首先，论文在分析了国内外研究现状的基础上，对微信及微信公众平台的起源、概念、特点等进行了概述。然后，从微信服务的角度，采用网络调查的方式对国内985和211工程高校图书馆微信平台进行了调查研究，涉及微信的用户名设置、认证情况、账号类型、功能介绍和被添加自动回复、自定义菜单、信息推送情况6个方面。之后，从用户使用影响因素的角度切入，将TAM技术接受模型运用到高校图书馆微信服务的研究中，设计了个体特征、系统特征、社会因素三个维度，每个维度下设计具体变量，构建了高校图书馆微信服务的用户接受模型，利用多种检验方法对模型进行验证。根据模型设计了调查问卷，并对高校图书馆微信用户开展了问卷调查，收集用户基本信息、需求情况和影响用户接受高校图书馆微信的因素，并利用EXCEL、SPSS和AMOS等软件对调查结果进行了处理和分析。
　　最后，本文对分析结果进行了总结并提出一些建议，对今后的研究工作进行了展望。

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第一章 绪论

1.1研究背景、目的和意义

1.2国内外研究综述

1.3研究内容和研究方法

1.4技术路线与创新点

第二章 相关理论概述

2.1微信概述

2.2微信公众平台概述

2.3理论基础

第三章 高校图书馆微信服务情况分析

3.1服务现状

3.2现状分析

3.3本章小结

第四章 高校图书馆微信用户使用影响因素分析

4.1用户接受模型设计

4.2用户情况调研

4.3用户接受模型检验和修正

4.4本章小结

第五章 高校图书馆微信服务的对策

5.1对用户的提升

5.2对高校图书馆微信的提升

5.3从社会角度可做的努力

5.4本章小结

第六章 总结、不足与展望

6.1研究总结

6.2不足与展望

参考文献

致谢

在校期间的研究成果及发表的学术论文

附录 高校图书馆微信服务的用户调查问卷