面向服务型制造的延迟策略实施对价值创造的影响研究

摘要

服务型制造(Service-oriented Manufacturing，SOM)是生产业务与服务业务相集成而出现的一种新型先进制造模式，是世界制造业发展的新趋向，是当前我国制造业由生产型制造向服务型制造转型升级的必然选择。服务型制造能够使企业摆脱实物产品同质化的恶性竞争，转而向客户提供“产品+服务”包的系统解决方案，这无疑能够更有效地延展企业价值链向“微笑曲线”的两个高端攀升，更好的满足客户个性化需求，并实现供需双方价值的共同创造。但现有关于服务型制造的研究尚停留在概念及框架搭建层面，缺乏对其运作机理的深入研究，且支撑服务型制造实施的使能技术还有待进一步地深入探讨。
　　鉴于此，本文将延迟策略嵌入服务型制造环境，探索适合于服务型制造特征的，能够有效实现价值创造的延迟策略运作机理;集成质量功能展开(QFD)和KANO模型，研究面向服务型制造的延迟策略客户订单分离点(Customer Order Decoupling Point，CODP)定位对价值创造的影响;针对客户介入CODP下游参与定制实现的具体问题，剖析了客户参与度对面向服务型制造延迟策略CODP下游定制性服务价值创造的影响;最后案例研究验证了上述理论的科学性与有效性。论文研究得到如下结论:
　　(1)在CODP上游，聚类、收敛群体客户显性需求;在CODP下游，显化离散客户隐性知识是面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值创造的关键。
　　(2)在服务型制造环境下，有效的CODP定位对企业和客户的价值创造具有重要意义。客户有效参与CODP下游的定制性服务能在一定条件下实现客户满意度的提升、市场需求和企业利润的增长。
　　面向服务型制造的延迟策略实施对价值创造影响的理论研究成果旨在为提升我国制造企业的竞争能力、促进我国制造业攀升价值链高端提供理论指导。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及问题的提出

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容、方法和研究思路

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法和思路

1．4 本研究的工作

第2章 相关研究理论及文献评述

2．1 服务型制造研究现状

2．1．1 概念界定

2．1．2 研究领域

2．2 延迟策略的研究现状

2．2．1 延迟相关理论

2．2．2 研究特点

2．2．3 应用领域及分类

2．2．4 国内外研究评述

2．3 价值创造的研究现状

2．4 面向服务型翩造的延迟策略研究现状分析

2．5 相关研究评述

第3章 面向服务型制造的延迟策略实施机理

3．1 引言

3．2 面向服务型制造的延迟策略实施模型

3．3 CODP上游服务性生产的实施机理

3．4 CODP下游定制性服务的实施机理

3．5 本章小结

第4章 面向服务型制造的延迟策略CODP定位分析

4．1 引言

4．2 QFD与KANO模型简介

4．2．1 质量功能展开

4．2．2 KANO模型

4．3 基于QFD和KANO集成的模型构建

4．3．1 参数定义

4．3．2 模型构建

4．3．3 计算步骤

4．4 算倒分析

4．5 本章小结

第5章 客户参与CODP下游定制性服务对价值创造的影响

5．1 引言

5．2 相关界定

5．3 模型构建及分析

5．3．1 客户参与程度与市场需求的关系

5．3．2 客户参与程度与企业利润的关系

5．3．3 客户参与程度与客户满意度的关系

5．4 基于平衡计分卡的因素关联

5．5 算倒分析

5．6 本章小结

第6章 案例分析——以陕鼓集团为例

6．1 案倒分析设计

6．2 研究问题

6．3 案倒选择

6．4 资料收集与分析

6．4．1 调研内容

6．4．2 陕鼓实施服务型制造的创新途径

6．4．3 陕鼓面向服务型制造的延迟策略实践

6．5 结论的可靠性验证

6．6 案例研究结果及启示

6．6．1 研究结果

6．6．2 管理启示

第7章 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究的局限性

7．3 展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间的科学研究情况