金东纸业全面质量管理实施研究

摘要

进入21世纪以来随着工业化进程的加剧，我国产品生产能力日益增强，产品日益丰富，大部分产品已处于买方市场，不管是面向消费者的终端商品，还是工业原材料和半成品，均需要做到“价廉物美”。同价格情况下比质量，同质量情况下比价格。
　　质量控制是产品寿命周期的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。可以说，质量无时不在、无处不在，只要有产品和服务活动，就存在着质量问题。质量问题长期以来一直受到人们的高度重视，尤其是在科技高度发达的今天，随着市场竞争愈演愈烈，用户的口味也越来越高，对产品和服务质量的要求也随之越来越高。我国目前已经成为全球最大的铜版纸制造国，大量年产百万吨级的大铜版纸机落户中国，产量虽然是世界第一，但是产品质量却与欧美等发达国家相差甚远，所以在国际市场上一直缺乏竞争力。
　　本文遵照现代企业管理理论及企业发展的战略思想，结合造纸工业发展的特点，按照全面质量管理(TQM)的基本理论，重点对金东纸业公司的组织结构、质量管理体系、生产工艺流程以及质量管理流程关键环节进行认真的分析研究，并以开发新型产品为例，全面分析了金东纸业公司在全面质量管理方面的流程以及存在的缺陷和不足，并同时对完善和改进造纸企业全面质量管理，提出符合实际切实可行的改善措施，部分已经予以实施，并取得了部分成果。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的目的和意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究的主要内容

1．4 研究的方法与设计

第2章 全面质量管理理论综述

2．1 全面质量管理理论概念

2．1．1 全面质量管理的定义

2．1．2 全面质量管理的意义

2．1．3 全面质量管理的基本要素

2．2 全面质量管理的发展历程

2．2．1 质量控制理论的发展阶段

2．2．2 全面质量管理阶段(TQM)

2．3 全面质量管理的主要内容

2．3．1 全过程质量管理

2．3．2 全员质量管理

2．3．3 全面质量管理方法

2．4 全面质量管理的指导思想

2．5 全面质量管理的实施

第3章 金东纸业质量管理现状及分析

3．1 外部环境分析—铜版纸行业的现状

3．2 金东纸业企业内部环境分析

3．2．1 金东公司概况

3．2．2 金东纸业主要产品

3．2．3 金东纸业生产工艺流程介绍

3．3 金东纸业的质量管理体系

3．3．1 全面质量管理(TQM)体系的建立与运行

3．3．2 推行TQM的成果

3．4 金东纸业全面质量管理存在的缺陷与不足

3．5 金东纸业全面质量管理存在的缺陷与不足的原因分析

3．5．1 企业质量文化氛围尚未形成

3．5．2 质量管理教育广度和深度不够

3．5．3 质量管理较多集中于管理层

3．5．4 质量奖惩考核力度不够

第4章 金东纸业全面质量管理的内容及改进

4．1 了解客户纸品需求

4．2 纸品研发设计过程的质量管理

4．2．1 产品定位

4．2．2 产品开发设计

4．3 原料质量管理

4．3．1 原料采购

4．3．2 原料进料检验

4．4 纸品生产过程的质量管理

4．4．1 生产机器-Voith纸机介绍

4．4．2 浆料的选择

4．4．3 浆料游离度和浓度控制

4．4．4 纸机生产各段品质参数控制

4．4．5 纸机生产在线质量控制系统(QCS)

4．5 辅助生产过程的质量管理

4．6 成本核算

4．7 产品推广

4．8 客户使用反馈

4．9 纸品改进

4．9．1 改善干燥收缩不良产生折皱

4．9．2 改善纸色

4．9．3 提升不透明度

4．9．4 再次中试改善

4．9．5 PDCA不断改进

第5章 金东纸业全面质量管理实施保障及效果评价

5．1 金东纸业全面质量管理实施保障

5．1．1 高层的有效领导

5．1．2 人员教育与培训

5．1．3 绩效评估与奖惩制度建立

5．1．4 跨职能小组的建立

5．1．5 金东纸业质量文化建设

5．1．6 金东纸业信息化系统的建立

5．2 金东纸业全面质量管理评价体系

5．2．1 订单达交率

5．2．2 产品A级率

5．2．3 客户投诉率

5．3 实施效果

第6章 结论与展望

6．1 主要的结论

6．2 研究不足与展望

参考文献

致谢