扬州市A医院医患纠纷协同管理机制及实施策略

摘要

近年来因医患纠纷所引发的社会矛盾逐渐增加，医生和患者之间的突出矛盾，严重影响了和谐社会的建设。医患关系的对象是病人和医务工作者，所以它也成为一种特殊的社会关系。作为社会关系的一部分，近年来医患纠纷案件的频繁发生，暴力伤医案例层出不穷，因此对于医患纠纷产生的深层原因值得探讨研究。医患关系不仅反映在医疗行业，也反映在当今社会的一种特殊行为与规则的冲突中。因此，探讨研究医患关系的现状和起因将有助于我们以更理想的方式处理当前的社会关系。医院管理系统中存在着许多薄弱环节，包括：不合理的诊疗流程，医务人员配备不足，缺乏系统的医务管理、部门之间缺乏协同、监督问责机制不完善等等,由此急需提高医院的综合管理水平，以此满足患者不断增加的就医需求。 本研究通过阐述国内外医患纠纷的研究现状，以及医患纠纷与协同管理的相关概念及理论，探讨我国医患纠纷的现状、原因及危害，由此分析扬州市A医院医患纠纷的现状、特点及成因，其成因主要有政府和法律环境原因、医院的原因、病人的原因、舆论引导的原因、以及医院自身管理的原因。本文通过对2007-2017年间扬州市A医院门诊部、医务处等部门记录的医患纠纷案例数量，从不同的角度分析扬州市A医院医患纠纷目前的处理方式与不足，最后提出扬州市A医院协同管理机制及实施策略：加强医患纠纷的预防，合理增减管理部门，正确处理协同管理中的异议，认真做好医患纠纷善后改进，积极做好医患纠纷处置工作。 和谐医患关系需要政府、医疗机构通过协同管理同患者三方共建，医患纠纷协同管理机制能够有效预防和解决医患之间产生的纠纷，降低医患纠纷发生的概率，从而有利于营造和谐的医患关系。

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