我国商业银行业务流程再造探析

摘要

业务流程再造是20世纪90年代发源于美国的一种新的管理理念和方法.1993年,美国麻省理工学院的迈克尔·哈默教授与CSC管理咨询公司的总裁詹姆斯·钱皮先生合著出版了《企业再造-工商管理革命的宣言》(Reengineering theCorporation:A Manifesto for Business Revolution)一书,系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题.业务流程再造就是要重新审视二百多年来在工商业界占统治地位的分工思想,而以流程管理的思想取而代之.其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动.随着中国加入WTO,中国的银行业将面临更激烈的竞争,银行自身的变革已显得迫在眉睫.该文在对中国商业银行现有业务流程的分析后,根据企业流程再造的理论,对下一步银行实施的业务流程再造进行了设计.

目录

文摘

英文文摘

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绪言

第一章业务流程再造的含义

1.1业务流程再造理论的起源

1.2业务流程再造的定义

1.3业务流程再造的内涵

第二章我国商业银行为什么要进行业务流程再造

2.1国外成功经验

2.2竞争态势分析

2.3我国商业银行现有业务流程分析

第三章我国商业银行业务流程再造的原则、策略

3.1我国商业银行业务流程再造的原则

3.2我国商业银行业务流程再造的策略

第四章信息技术的应用和我国商业银行业务流程再造

4.1信息技术效率下降的原因

4.2选择信息技术的原则

第五章我国商业银行具体业务流程再造探析

5.1前台客户服务流程

5.1.1金融超市

5.1.2信贷业务流程再造

5.2后台支持流程

5.2.1财务管理系统

5.2.2风险管理体系

结论

致谢

参考文献

作者在学期间发表的论文