商业银行国际业务流程再造研究——以中信实业银行南京分行为例

摘要

该文采用规范研究和实证研究相结合的方法论述了银行再造趋势下中信实业银行南京分行国际业务的管理问题.该文通过对企业再造、服务业生产运作和银行再造理论进行的综合分析以及对银行再造实践演变的回顾明晰了银行再造的分类、以及战略式再造和战术式再造的区别;结合中国银行业和中信实业银行改革历史的回顾及现状,论述了该行进行再造的动因,并且得出结论认为战术式再造在现阶段具有较强的实用性.该文还着重介绍了中信实业银行在战略式银行再造的趋势下,所采取的一系列改革措施;结合作者就职的南京分行国际业务部的管理实践,重点探讨该行国际结算的业务模式、业务流程的设计和管理,并提出应从完善客户经理制、建立后台标准化流程着手再造国际业务流程,同时对作业成本制和定价策略的调整等进行了探索.

目录

文摘

英文文摘

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绪言

第一章银行再造研究的兴起和演变

1.1银行再造理论的兴起和主要内容

1.2银行再造研究的理论基础

1.3银行再造研究的缺失

1.4银行再造研究需要解决的问题

第二章中信实业银行的再造实践与评价

2.1中信实业银行走上再造之路的动因分析

2.2中信实业银行原有业务流程和组织结构的缺陷分析

2.3中信实业银行的再造实践

第三章中信银行南京分行国际业务流程再造简析

3.1国际业务模式概述

3.2中信银行南京分行国际业务流程再造概述

第四章中信银行南京分行国际业务流程再造展望

4.1中信银行南京分行国际业务流程再造设计方案

4.2建立中信银行南京分行国际业务流程再造评价体系

4.3建立完善的考核与激励机制

4.4探索定价策略的调整

结论

致谢

参考文献

作者在学期间发表的论文