客户价值计量及在企业中的应用研究——以××企业为例

摘要

《客户价值计量及在企业中的应用研究》为应用性研究，在现有客户价值及其相关理论研究的基础上，通过分析某电力企业发展的现状，从企业客户关系管理的缺陷入手，引入客户价值的相关理论，从客户价值的角度使企业重新认识客户，并结合传统的客户细分的方法，提出企业客户关系管理中客户市场细分的标准，以此来指导企业的市场定位和市场营销行为，为企业实现客户价值创造和获得竞争优势提供新的途径。 电力行业是近年来随着国民经济高速发展的行业，国内目前该行业的竞争状况日益激烈。而客户是企业获得现金流入的重要来源，是企业获得利润的唯一途径。随着市场竞争的加剧，导致企业间对客户争夺也在加剧，那么企业对客户采取何种发展和保持策略就成了现实研究的重点，本文通过电力行业客户价值判别指标的选取和对客户的价值进行计量，在此基础上企业可以衡量客户价值的大小，进而提出企业客户重新分类的标准，企业可以针对不同类型的客户采取不同的客户保持发展对策，将企业有限的资源合理有效的配置在不同的客户上，为企业的持续经营和发展创造更多的利润。

目录

文摘

英文文摘

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第一章绪论

1.1研究的背景

1.2研究的目的和内容

1.3研究的方法

1.4研究的创新点

1.5论文的结构

第二章客户价值相关理论及文献回顾

2.1市场营销理论及其发展

2.2 CRM的产生与发展

2.3客户价值的定义与特征

2.4客户价值的研究现状

2.5本章小结

第三章客户资产及计量方法的研究

3.1客户资产的定义

3.2客户终生价值的研究

3.3客户资产计量方法研究

3.4本章小结

第四章案例研究：客户价值计量在M企业的应用

4.1企业概况

4.2企业营销管理现状分析

4.3 M企业客户的客户价值应用分析

4.4基于客户价值的客户关系管理

4.5本章小结

第五章结论与建议

致 谢

参考文献

作者在学期间发表的论文