中小软塑包装企业服务化策略研究

摘要

本课题研究的目的是探索中小软塑包装企业的服务化策略，从而为更多制造业企业更好地实施服务化策略，实现企业目标提供借鉴。本文采取案例研究与理论分析相结合的研究方法，以价值链理论和核心竞争力理论为基础，论证了中小软塑包装企业实施服务化对塑造企业核心竞争力的重要意义，同时提出了中小软塑包装企业适宜的服务化策略以及实施服务化策略的总体框架。 自上世纪末以来，传统制造业在生产能力急剧膨胀和市场竞争日益激烈的环境中，多数产品均处于饱和或平衡供给状态，产品平均利润率不断下降。由于企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，因此整个价值链的综合竞争力在很大程度上决定了企业的竞争力。由于企业并非在价值链的每一环节都具有相对于竞争对手的竞争优势，因此，企业往往通过外购或外包自己的短板来实现整体竞争能力的提升，这正是服务化策略越来越被更多的企业所采纳的重要原因。 著名的“微笑曲线”，为在处于同质竞争条件下不利地位的企业指明了生存和发展的出路，向研发和服务营销方面的转移是其能够变不利为有利、变被动为主动的重要经营策略。尤其对中小型企业来说，由于资金、规模、人力、物力等方面的制约，利用有限的资源，实施服务化策略是企业成功实现向“微笑曲线”右端移动的重要手段。 本文在软塑包装行业特点分析及价值链研究的基础上，论证了中小型软塑包装企业服务化的必要性和可行性。软塑包装行业同其它制造业一样面临供大于求、同质竞争、整体利润率下降的问题；同时，由于该行业内企业间的生产规模、设备能力、管理水平、技术实力等方面的能力差异大，为业内部分企业实施服务化策略提供了巨大的市场空间和发展前景。尤其是部分入行早、具有技术优势、规模小、设备能力灵活的企业，发挥自身优势，开发适销对路的服务产品，成为大企业及上、下游企业内部价值链上某个环节的分包商，是实现客户和自身双赢的重要途径。 本文认为服务化可以塑造中小型软塑包装企业的核心竞争力。 首先，服务化可以通过创造差别化塑造企业核心竞争力。 其次，服务化推动企业的制度创新和文化建设，从而为企业培育核心竞争力提供基础。 再次，服务化策略在保持利润、满足客户需求及资源利用上塑造企业核心竞争力，同时服务化有助于保持忠诚的顾客的关系。企业中的技术、人力、知识、销售网络，如果以服务化为导向则可以更好地在价值链上发挥其作用，将企业成功地拉向高附加值的“微笑曲线”的右端。 中小型软塑包装企业适宜的服务化模式主要有四类：嵌入服务、广泛服务、一体化方式、分销控制。服务内容可涉及：提供工业设计及系统规划、提供产品开发、技术创新服务、提供产品、服务一体化融合；服务的对象包括：上游供应商、中游同行及下游客户。中小型软塑包装企业实施服务化策略的方案有两种，一种是结合现有产品的递进式实施法：第一步，加强产品服务，即：售前、售中、售后的全方位服务；第二步，树立特色服务，即：开展差异化服务，提升服务附加值；第三步，拓展服务范围，即：在客户的全价值链体系上寻找新服务项目。另一种是敏捷式实施法，当企业发现某一市场机遇时，便迅速从本公司和其他公司选出各种优势力量，形成一个临时的经营实体即虚拟组织，来共同完成该服务项目的设计、研发、推广业务。而一旦所承接的服务项目完成，虚拟组织即自行解体，各个组织成员转入到其他项目。具体步骤包括：识别市场机会、定义顾客价值、确定竞争形式、资源能力计划、加强内部管理六步。 服务化策略的选择及评估可采取定性分析和定量分析两种方式。定性分析采取比较法，将各类不同的服务策略的内容及优劣点进行比较分析，从中选择企业最适宜的方案；定量分析采取专家打分法，通过策略与企业一致性评价、策略可行性评价及策略效果评价。 最后进行策略的综合比较，从中选择得分最高的方案。中小软塑包装企业服务化策略实施的路径包括：组织机构变革、识别市场机会、定义顾客价值、确定竞争形式、资源能力计划、选择合作形式、决定是否联盟、评估选择伙伴、临时组织运作、临时组织解散等。 本文通过C企业的服务化实例的研究，验证了中小型软塑包装企业服务策略的可行性和有效性。

目录

文摘

英文文摘

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.1.1制造业面临的困境

1.1.2微笑曲线对服务化的指导意义

1.1.3服务化的兴起

1.1.4软塑包装企业现状

1.2问题的提出

1.2.1软塑包装企业服务化发展中存在的问题

1.2.2中小软塑包装企业具备实施服务化的客观条件

1.2.3研究服务化与中小软塑包装企业核心竞争力的关系

1.2.4研究服务化策略的实施

1.3本论文的主要内容及研究思路

1.3.1主要内容

1.3.2研究思路

第二章 国内外文献综述及本文研究的理论基础

2.1国外观点综述

2.1.1服务化的概念

2.1.2服务化的演进阶段

2.1.3服务化的动力探源

2.1.4服务化的障碍分析

2.2国内观点综述

2.3本文研究的理论基础

2.3.1价值链理论

2.3.2核心竞争力理论

第三章 基于价值链的中小软塑包装企业核心竞争力分析

3.1软塑包装业特点分析

3.1.1产品结构失衡

3.1.2行业迎来整合期

3.1.3同质竞争

3.1.4无序竞争

3.1.5 中小型企业生存困难

3.1.6附加价值降低

3.2软塑包装业价值链分析

3.2.1产业价值链

3.2.2纵向价值链

3.2.3软塑包装业价值链分析

3.2.4中小软塑包装企业服务化动因分析

3.2.5中小软塑包装企业服务化障碍分析

3.3服务化塑造中小软塑包装企业核心竞争力的成功个案

3.3.1产品与服务的融合，创造差异化服务——A企业成功案例

3.3.2创造超常价值——美国Sealer公司面向同行的服务化转型

3.3.3将企业优势转化为核心竞争力——B企业服务化案例

3.4服务化塑造中小软塑包装企业核心竞争力的理论分析

3.4.1服务化创造差别化

3.4.2服务化推动先进企业制度和先进企业文化建设

3.4.3服务化保持利润、满足需求

3.4.4服务化保持顾客的忠诚

3.4.5服务化难以被模仿

第四章 中小软塑包装企业服务化策略的实施

4.1实施服务化策略的目标与模式

4.1.1目标

4.1.2中小型软塑包装企业服务化模式

4.2服务内容及目标市场选择

4.2.1服务内容

4.2.2服务的目标市场

4.3服务化策略的评估及选择

4.3.1服务化策略定性分析

4.3.2服务化策略定量分析

4.4服务化策略实施方法

4.4.1递进式实施法

4.4.2敏捷式实施法

第五章 C企业实施服务化策略的案例研究

5.1 C企业所处的双向拉伸聚酯薄膜行业状况分析

5.1.1产品背景

5.1.2全球产业链分析

5.2 C企业概况

5.2.1 C企业基本情况

5.2.2 C企业2003年主要固定资产清单

5.2.3企业组织结构

5.2.4人力资源结构

5.3 C企业环境分析及实施服务化的意义

5.3.1 C企业所处环境分析

5.3.2实施服务化策略对C企业的意义

5.3.3外部机会与威胁分析

5.3.4内部优势与弱点分析

5.3.5 C企业SWOT矩阵分析表

5.4 C企业备选服务化策略

5.4.1根据需要设计个性化原料

5.4.2为上游供应商提供试验基地

5.4.3面向同行业服务

5.4.4面向下游客户的服务

5.5 C企业实施服务化策略的评估及选择

5.5.1 C企业适合的服务化策略

5.5.2服务化策略定性分析：策略内容及优缺点比较

5.5.3服务化策略定量分析

5.6 C企业服务化策略的实施

5.6.1 C企业服务化策略实施计划表

5.6.2 C企业服务化策略实施大事记

5.6.3 C企业服务化实施过程

5.7 C企业服务化策略实施效果

第六章 结论与展望

6.1结论

6.2展望

致谢

参考文献

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