药品经营企业质量管理体系优化研究——以南京华东医药公司为例

摘要

本文根据质量经济性理论，深入分析了以南京华东医药公司为代表的我国药品经营企业质量管理现状，在此基础上提出了以最优成本实现“零缺陷”质量管理为目标的药品经营企业质量管理体系优化策略。
　　 具体的，本文首先从理论上探讨了企业质量管理体系优化的途径。根据朱兰的质量成本模型，我们认为企业首先应在质量成本曲线的基础上，确定对应于最优质量成本的最适宜质量水平，以最经济的方式实现企业的质量控制。而通过范恩的基于学习效应的质量动态优化模型，我们进一步发现：企业可以基于质量控制过程中获得的学习效应有效地降低质量控制成本。长期来看，企业能够通过维持高质量水平获得更高的学习率，其最优产品质量水平将会随时间而递增，最终走向零缺陷质量水平。
　　 基于上述理论分析，本文以南京华东医药公司为例实证分析了当前我国药品经营企业普遍存在的质量管理问题：企业质量战略缺位、质量管理水平缺陷和质量成本控制缺失。针对这些问题，本文提出了优化药品经营企业质量管理体系的改进对策：一、短期内实施质量管理的静态优化：构建企业的质量成本管理体系；二、在长期实施质量管理的动态优化：创建面向质量改进的学习型组织。最后本文对这两个优化对策的实施细节进行了详细的讨论。

目录

文摘

英文文摘

第一章 导论

1.1 研究背景

1.2 研究思路

1.3 写作内容

第二章 质量与质量管理

2.1 质量概念

2.1.1 质量概念的发展

2.1.1 质量的定义

2.2 质量管理基本理论

2.2.1 质量管理的基本方法

2.2.2 质量经济性分析

2.2.3 药品经营质量管理规范

第三章 质量经济性分析

3.1 质量经济性导论

3.1.1 质量经济性的概念

3.1.2 质量经济性分析的出发点

3.2 基于质量成本的质量经济性理论

3.2.1 质量成本理论的发展历程

3.2.2 质量成本的定义与基本模型

3.2.3 质量成本模型的评价

3.3 基于质量效益的质量经济性理论

3.4 基于学习效应的企业质量动态最优化模型

第四章 华东医药有限责任公司质量管理分析

4.1 南京华东医药公司简介

4.1.1 历史沿革与基本概况

4.2 南京华东医药公司质量管理基本情况

4.2.1 企业的质量方针与目标

4.2.2 企业质量管理机构设置

4.2.3 企业药品经营质量管理制度

4.2.4 企业质量管理人员与培训

4.2.5 公司药品质量管理具体流程

4.3 南京华东医药公司质量管理现存问题

4.3.1 质量管理战略实际缺位

4.3.2 质量管理存在缺陷

4.3.3 质量成本控制缺失

第五章 南京华东医药公司质量管理优化对策

5.1 南京华东医药公司质量管理静态优化

5.1.1 确立公司质量成本管理的基本原则

5.1.2 建立科学全面的质量成本管理的组织体系

5.1.3 规定质量成本管理的程序和制度

5.1.4 确定质量成本科目的设置

5.1.5 建立质量成本的数据收集和统计核算体系

5.1.6 制定质量计划和考核方法

5.2 南京华东医药公司质量管理动态优化对策

5.2.1 塑造共同的质量愿景

5.2.2 建立持续而全面的质量学习机制

5.2.3 建立扁平式的质量管理体系

5.2.4 激励员工自我质量管理

第六章 结论

致谢

参考文献

作者在学期间发表的论文