连锁店店长胜任力模型研究

摘要

胜任力研究于20世纪70年代初兴起于美国，它通过发掘与优秀业绩具有因果关系的个体潜在特点来构建和应用胜任力模型。近年来，中国连锁业迅速发展，对连锁经营管理人才需求巨大，培育优秀店长队伍是连锁企业核心能力建设的重要措施，如何构建科学的连锁店店长胜任力模型成为亟待解决的问题。
　　 本研究以南京市零售业和服务业47家连锁企业的76名直营连锁店店长为研究对象，对连锁店店长的胜任力模型进行了实证性探索研究。研究以SHL通用胜任力框架为理论基础，采用文献法、访谈法、问卷调查法构建胜任力模型，并采用行为事件访谈法、360度测评等研究方法验证和补充了该模型。
　　 连锁店店长胜任力模型反映了优秀店长所需具备的胜任特征。它包括4个维度11项胜任力要素。第一维度是把握方向和方法的能力，包括分析、战略型观念、坚持原则和价值观；第二维度是管理序列职业发展能力，包括领导和监督、学习和研究；第三维度是积极的态度和信息沟通，包括达到个人工作目标、说服和影响、应对挫折和压力、语言表达与信息沟通：第四维度是计划和执行的能力，包括决策和主动采取行动、计划和组织。其中，通过比较绩效优秀组与普通组由行为事件访谈所表现出的胜任特征频数与强度的差异，可知达到个人工作目标、应对挫折和压力、语言表达与信息沟通以及战略性观念是店长优秀与否的关键性区分要素。
　　 最后，本研究采用案例分析等方法探讨了该模型在苏宁电器连锁店店长的选拔与培养以及绩效评估中的实际应用。

目录

文摘

英文文摘

1 背景及意义

1.1 研究背景

1.2 研究问题及研究目的

1.2.1 研究问题

1.2.2 研究目的

1.3 研究内容及论文框架

1.3.1 研究对象

1.3.2 研究方法

1.3.3 研究路线

1.4 研究的预期成果及其意义

2 文献综述

2.1 相关概念的界定

2.1.1 连锁经营与直营连锁

2.1.2 连锁店与连锁店店长

2.1.3 胜任力

2.2 研究回顾

2.2.1 对胜任力模型内涵和识别的研究

2.2.2 对胜任力模型的开发方法的研究

2.2.3 对胜任力模型的应用和评价研究

2.2.4 连锁店店长能力素质研究回顾

2.3 小结

3 连锁店店长胜任力模型的建立

3.1 研究的理论基础--SHL通用胜任力框架

3.1.1 SHL公司通用胜任力框架提出背景

3.1.2 通用胜任力框架结构

3.1.3 通用胜任力框架内容

3.2 连锁店店长绩效访谈

3.3 问卷的设计与发放

3.3.1 问卷设计

3.3.2 问卷效度检验

3.3.3 问卷信度检验

3.4 调研结果分析

3.4.1 连锁店店长情况描述统计分析

3.4.2 连锁店情况描述统计分析

3.4.3 绩效情况的统计分析

3.4.4 胜任力因子的确定

3.5 模型构建

3.6 小结

4 连锁店店长胜任力模型的验证与优化

4.1 行为事件访谈法

4.2 绩优组与普通组店长胜任特征差异的实证研究

4.2.1 访谈样本的确定

4.2.2 行为事件访谈内容归类与数据采集

4.2.3 行为事件访谈数据处理

4.2.4 连锁店店长胜任力模型测量问卷

4.2.5 数据检验

4.3 小结

5 连锁店店长胜任力模型的应用

5.1 苏宁电器企业背景

5.1.1 企业概况和连锁体系发展

5.1.2 企业人力资源概况

5.1.3 店长选拔培养与考核评估

5.2 胜任力模型在店长选拔培养中的应用

5.3 胜任力模型在绩效考核中的应用

5.4 小结

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究的创新点

6.3 研究展望

致谢

参考文献

附录

附录A 连锁店店长绩效访谈问卷

附录B 连锁店店长绩效与胜任力调查问卷

附录C 行为事件访谈调研计划

附录D 行为事件访谈样稿

附录E 连锁店店长胜任力模型测量问卷

作者简介